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您已经启动了移动应用程序并收集了大量用户参与度数据。恭喜!

虽然这是一个很好的开始,但您是否想过所有这些数据意味着什么? 应用参与度水平与您所在行业的其他应用相当吗?还是您应该担心自己可能会落后?

您应该期望用户每周启动一次您的应用程序还是每月一次?您所在行业的典型特征是什么?您应该将资源集中在哪里进行改进?

要回答这些问题,您不必在黑暗中拍摄 - 您可以通过将数据与移动应用程序参与度基准进行比较来了解自己的表现。在本博客中,我们将向您展示移动应用程序参与度基准测试的重要性,深入研究应用程序参与度的一些行业基准,然后向您展示可以立即采取的可操作步骤,以提高参与度。让我们深入了解一下!

什么是移动应用用户参与度基准?

移动应用程序基准测试将您的应用程序的性能与行业中类似应用程序的性能进行比较。您可以了解自己的进展情况以及可以采取哪些措施来改进下载量、每日活跃用户 (DAU)、每月活跃用户 (MAU)、保留率、收入、用户情绪和客户生命周期价值 (LTV) 等指标。

针对竞争对手进行基准测试可以帮助您设定现实且有意义的绩效标准。它可以充当确保您的应用程序实现其目标的路径上的现实检查。如果您发现您的应用没有达到标准,您可以找出需要改进的地方。如果您的应用程序处于领先地位,您可以加倍采取成功的策略。

通常,您应该将您的应用程序与范围和功能相似的应用程序(即您当前的竞争对手)进行基准测试,以准确了解应用程序的性能。您还可以查看您的竞争对手,以了解您的增长策略。

移动应用用户参与度基准的四个重要好处

那么,为什么您首先应该采取基准测试计划呢?它能达到什么目的?以下是获取移动应用参与度基准的 4 个主要好处:

  • 获得市场知名度基准测试可让您真实、准确地了解应用的性能。例如,当您看到同比 (YoY) 增长 100% 时,您可能想开香槟庆祝。但如果您的竞争对手增长了 200%,您不应该庆祝得太早!
  • 设定有意义的目标:基准测试提供有关您的绩效和市场定位的背景和详细信息。这可以帮助您设定具体且相关的目标,从而更快、更经济高效地改进您的 KPI。
  • 告知产品策略:基准测试的见解可以帮助您决定添加哪些功能以及如何制定产品策略。例如,与竞争对手的成功进行比较后,您可能会意识到需要重新审视您的收入模式以增加收入或增加广告支出以推动应用下载。
  • 节省成本并提高投资回报率:基准测试会向您显示哪些有效、哪些无效,以便您可以集中时间和资源来最大限度地提高结果。这些基准还将充当护栏,帮助您专注于奖品并更快地实现目标。
Mobile engagement scorecard mobile content offer background

How does your mobile engagement score stack up?

按行业划分的移动应用用户参与度基准

查看整体基准可以让您深入了解一般消费者趋势以及适合大多数企业的方法。但如果您的应用程序服务于高度特定的受众或目的,您可能会将苹果与橙子进行比较。例如,健身应用程序可能希望用户每天与其内容互动一次,而旅行预订应用程序可能希望用户每年登录两次。

我们按行业和设备细分了移动应用程序参与度基准,以便您更详细地了解您的应用程序的衡量情况。查看下面的信息图以了解重点内容,或向下滚动以获取更详细的说明。

博客 移动应用程序参与度基准

金融行业移动应用参与度基准

金融科技、银行和保险应用程序的 iOS 用户平均评分为 4.63 星,Android 用户平均评分为 4.22 星。 69% 的用户在 30 天内启动应用程序 5 次或更少,而 17% 的用户启动应用程序 10 次或更多。

该领域的平均 90 天留存率为 58%,平均年留存率为 38%,银行应用程序的用户留存率高于金融科技和保险应用程序。同时,平均互动率为38%,平均互动回复率为94%。

建立信任对于推动金融应用程序的采用和保留至关重要。获取用户反馈并实施他们的建议表明您重视客户的意见,这有助于提高您的应用商店评级并提高客户满意度。

医疗保健行业的移动应用参与度基准

医疗和健身应用程序在 App Store 上的平均评分为 4.54 星,在 Google Play 商店上的平均评分为 3.83 星。 72% 的用户在 30 天内启动应用程序 5 次或更少,而 17% 的用户启动应用程序 10 次或更多。

平均90天留存率为31%,平均年留存率为18%。然而,在向应用程序用户询问是否喜欢该应用程序的简单的是/否问题后,90 天的保留率跃升至 70%。该板块的平均互动率为17%,平均互动回复率为95%。

数字健康在疫情期间取得了巨大飞跃,越来越多的消费者现在习惯通过移动技术获取医疗服务和健身内容。吸引用户并获取他们的意见是为他们提供实现成果并保持品牌形象所需的功能的关键。

零售行业移动应用参与度基准

iOS 用户对电子商务和零售应用程序的平均评分为 4.65 星,Android 购物者的平均评分为 4.36 星。 72% 的用户在 30 天内启动应用程序五次或更少,而 13% 的用户启动应用程序十次或以上。

平均90天留存率为39%,平均年留存率为25%,店内零售商的表现优于电商同行。该板块的平均互动率为22%,平均互动回复率为91%。

新冠疫情加速了零售应用程序的采用。品牌必须发展其商业模式和移动体验(例如,在线订单的虚拟试穿和店内提货),以满足消费者的期望。实体零售商还可以使用移动应用程序吸引店内顾客,以提供全渠道购物体验并推动销售。

旅游行业移动应用程序参与度基准

该行业的数据来自交通、酒店/旅游和汽车子类别。这些应用程序在 App Store 上的平均评分为 4.67 星,在 Google Play 商店上的平均评分为 4.05 星。 70% 的用户在 30 天内启动应用程序 5 次或更少,而 18% 的用户启动应用程序 10 次或更多。

这些应用的平均 90 天留存率为 29%,平均年留存率为 10%,其中汽车子类别处于领先地位。该行业的平均互动率为 18%,互动的平均回复率为 85%。

旅游业是另一个受疫情影响严重的行业。新冠疫情促使企业创新并重新思考其战略。客户参与对于帮助品牌在恢复阶段培养忠诚度、提高保留率和转移市场份额变得比以往任何时候都更加重要。

媒体和娱乐行业的移动应用参与度基准

来自新闻、电信、技术、游戏、体育和音乐等子类别的数据显示,iOS 用户对应用程序的平均评分为 4.24 星,Android 用户对应用程序的平均评分为 3.93 星。 66% 的用户在 30 天内启动应用程序五次或更少,而 19% 的用户启动十次或更多。

这些应用类别的平均 90 天留存率为 60%,平均年留存率为 42%,其中新闻应用的留存率最高(72%、56%),游戏则落后(12%、6%)。平均互动率为29%,平均互动回复率为92%。

无论哪个行业,移动应用程序都已成为吸引受众的重要渠道,无论他们身在何处。品牌必须利用最新技术来连接多个渠道(例如网站、社交媒体)的体验,并与受众展开对话,以保持他们的参与度和回头率。

如何提高您的移动应用用户参与率

现在您已了解自己的处境,以下是一些可帮助您改进移动应用互动策略的步骤:

  • 简化新用户入门流程,提高采用率并有策略地使用推送通知 - 您可以为构建推送通知iOSAndroidReact Native网络 – 让用户在适当的时刻参与其中。
  • 推出满足用户需求并提供一致、直观的客户体验的功能,以鼓励用户探索应用程序的所有功能。
  • 开发无缝的跨渠道用户体验(例如,使用您的应用程序来增强店内购物),以在所有接触点建立客户关系。
  • 通过应用内消息传递和直播主动与客户互动。例如,您也可以为 iOSAndroid 构建聊天对于使用 React Native、Angular 的跨平台应用程序。
  • 使用您的应用程序作为倾听渠道来收集用户反馈并应用见解来告知您的产品路线图。
  • 允许用户根据个人喜好设计移动体验,提供相关且个性化的体验。

基准测试可以帮助您了解您的应用相对于其他应用的性能。但最终,性能取决于您的特定应用程序和用户。无论是通过个性化的销售礼宾还是主动发送重要新闻和更新 ,与受众互动以获得见解是确定与他们互动的最佳方式的有效方法。

应用内聊天视频和语音通话 是帮助提高全面参与度的理想渠道,无论您在行业基准上处于什么位置。您可以与受众实时互动,并及时回复他们的问题和请求,让他们留在您的应用中。

您还可以使用这些工具收集用户反馈或帮助客户在适当的时刻做出购买决策,以提高参与度和转化率。这些一对一的互动对于提供个性化体验至关重要,从而减少客户流失并留住客户。

但是构建聊天 UI 是一项艰巨的工作 - 如何在不将资源从构建满足用户需求的核心功能上转移的情况下向应用程序添加功能?

好消息是您不必重新发明轮子。借助 Sendbird 的即用型 UIKit,您可以立即为您的应用添加强大、可扩展且可靠的交互功能。 注册 Sendbird,看看向您的应用添加聊天功能并提高参与度有多么容易。

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