Mobile App Engagement Benchmarks, die Sie kennen sollten

Sie haben also Ihre mobile App gestartet und eine Menge Daten zur Benutzerinteraktion gesammelt. Glückwunsch!

Das ist zwar ein toller Anfang, aber haben Sie darüber nachgedacht, was all diese Daten bedeuten? Entspricht das App-Engagement dem Niveau anderer Apps in Ihrer Branche oder sollten Sie befürchten, dass Sie hinterherhinken könnten?

Sollten Sie erwarten, dass Benutzer Ihre App einmal pro Woche oder einmal im Monat starten? Was ist typisch für Ihre Branche und worauf sollten Sie Ihre Ressourcen konzentrieren, um Verbesserungen vorzunehmen?

Um diese Fragen zu beantworten, müssen Sie nicht im Dunkeln tappen – Sie können sehen, wie Sie abschneiden, indem Sie Ihre Daten mit Benchmarks für das Engagement in mobilen Apps vergleichen. In diesem Blog zeigen wir Ihnen, wie wichtig das Benchmarking des mobilen App-Engagements ist, werfen einen Blick auf einige Branchen-Benchmarks für das App-Engagement und zeigen Ihnen dann umsetzbare Schritte, die Sie sofort ergreifen können, um die Engagement-Raten zu verbessern. Lass uns eintauchen!

Was ist das Mobile-App-Engagement-Benchmarking?

Beim Benchmarking mobiler Apps wird die Leistung Ihrer App mit der Leistung ähnlicher Apps in Ihrer Branche verglichen. Sie können sehen, wie Sie abschneiden und was Sie tun können, um Kennzahlen wie Downloads, täglich aktive Benutzer (DAU), monatlich aktive Benutzer (MAU), Kundenbindungsraten, Umsatz, Benutzerstimmung und Customer Lifetime Value (LTV) zu verbessern.

Durch Benchmarking mit Ihren Mitbewerbern können Sie realistische und aussagekräftige Leistungsstandards festlegen. Es kann als Realitätscheck auf dem Weg dienen, um sicherzustellen, dass Ihre App ihre Ziele erreicht. Wenn Sie feststellen, dass Ihre App nicht den Anforderungen entspricht, können Sie ermitteln, wo Verbesserungen vorgenommen werden müssen. Wenn Ihre App die Nase vorn hat, können Sie Ihre erfolgreichen Taktiken verdoppeln.

Normalerweise sollten Sie Ihre App mit denen vergleichen, die in Umfang und Funktionalität ähnlich sind (z. B. Ihren aktuellen Konkurrenten), um einen genauen Überblick über die Leistung der App zu erhalten. Sie können sich auch Ihre Wunschkonkurrenten ansehen, um Ihre Wachstumsstrategie zu informieren.

4 wichtige Vorteile des Mobile-App-Engagement-Benchmarkings

Warum sollten Sie also überhaupt eine Benchmarking-Initiative durchführen? Was wird dadurch erreicht? Hier sind die vier Hauptvorteile, wenn Sie Benchmarks für das Engagement Ihrer mobilen Apps erhalten:

• Erhöhen Sie die Marktpräsenz: Durch Benchmarking erhalten Sie ein realistisches und genaues Verständnis der Leistung Ihrer App. Beispielsweise möchten Sie vielleicht die Champagnerflasche platzen lassen, wenn Sie im Jahresvergleich (YoY) ein Wachstum von 100 % feststellen. Aber Sie sollten nicht zu früh feiern, wenn Ihre Konkurrenten um 200 % gewachsen sind!
• Setzen Sie sinnvolle Ziele: Benchmarking liefert Kontext und Details zu Ihrer Leistung und Marktpositionierung. Dies hilft Ihnen, spezifische und relevante Ziele zu setzen, um Ihre KPIs schneller und kosteneffizienter zu verbessern.
• Produktstrategien informieren: Erkenntnisse aus dem Benchmarking können Ihnen bei der Entscheidung helfen, welche Funktionen Sie hinzufügen und wie Sie Ihre Produktstrategie gestalten. Wenn Sie beispielsweise mit den Erfolgen Ihrer Mitbewerber vergleichen, stellen Sie möglicherweise fest, dass Sie Ihr Umsatzmodell überdenken müssen, um Ihre Einnahmen zu steigern oder Ihre Werbeausgaben zu erhöhen, um App-Downloads anzukurbeln.
• Kosten sparen und ROI steigern: Benchmarking zeigt Ihnen, was funktioniert und was nicht, sodass Sie Ihre Zeit und Ressourcen auf die Maximierung der Ergebnisse konzentrieren können. Die Benchmarks dienen auch als Leitplanke, damit Sie den Überblick behalten und Ihre Ziele schneller erreichen können.

Mobile-App-Engagement-Benchmarks nach Branchen

Ein Blick auf allgemeine Benchmarks kann Ihnen Einblicke in allgemeine Verbrauchertrends und darüber geben, was für die meisten Unternehmen funktioniert. Möglicherweise vergleichen Sie jedoch Äpfel mit Birnen, wenn Ihre App ganz bestimmte Zielgruppen oder Zwecke bedient. Beispielsweise möchte eine Fitness-App möglicherweise, dass Benutzer einmal am Tag mit ihren Inhalten interagieren, während eine Reisebuchungs-App möglicherweise darauf abzielt, dass Benutzer sich zweimal im Jahr anmelden.

Wir haben die Benchmarks für das mobile App-Engagement nach Branche und Gerät aufgeschlüsselt, um Ihnen einen detaillierteren Überblick über die Leistung Ihrer App zu geben. Schauen Sie sich die folgende Infografik für die Highlights an oder scrollen Sie nach unten, um eine detailliertere Erklärung zu erhalten.

Benchmarks für das mobile App-Engagement für die Finanzbranche

Fintech-, Banking- und Versicherungs-Apps erhalten von iOS-Nutzern eine durchschnittliche Bewertung von 4,63 Sternen und von Android-Nutzern eine durchschnittliche Bewertung von 4,22 Sternen. 69 % der Nutzer starten eine App innerhalb von 30 Tagen fünfmal oder seltener, während 17 % eine App zehnmal oder öfter starten.

Die durchschnittliche 90-Tage-Bindungsrate beträgt 58 % und die durchschnittliche jährliche Bindungsrate beträgt 38 % in diesem Sektor, wobei Banking-Apps eine höhere Benutzerbindung aufweisen als Fintech- und Versicherungs-Apps. Mittlerweile liegt die durchschnittliche Interaktionsrate bei 38 % und die durchschnittliche Antwortrate auf Interaktionen bei 94 %.

Der Aufbau von Vertrauen ist entscheidend, um die Akzeptanz und Bindung von Finanz-Apps voranzutreiben. Wenn Sie Benutzerfeedback erhalten und ihre Vorschläge umsetzen, zeigen Sie, dass Sie den Input der Kunden wertschätzen, was dazu beitragen kann, Ihre App-Store-Bewertungen zu verbessern und die Kundenzufriedenheit zu steigern.

Benchmarks für das Engagement mobiler Apps für die Gesundheitsbranche

Medizin- und Fitness-Apps erhalten im App Store eine durchschnittliche Bewertung von 4,54 Sternen und im Google Play Store eine durchschnittliche Bewertung von 3,83 Sternen. 72 % der Nutzer starten eine App innerhalb von 30 Tagen fünfmal oder seltener, während 17 % eine App zehnmal oder öfter starten.

Die durchschnittliche 90-Tage-Aufbewahrungsrate beträgt 31 % und die durchschnittliche jährliche Aufbewahrungsrate beträgt 18 %. Allerdings steigt die 90-Tage-Retentionsrate auf 70 %, nachdem App-Nutzern eine einfache Ja/Nein-Frage dazu gestellt wurde, ob ihnen die App gefällt. Die durchschnittliche Interaktionsrate liegt für diesen Sektor bei 17 % und die durchschnittliche Antwortrate auf Interaktion bei 95 %.

Die digitale Gesundheit hat während der Pandemie einen großen Sprung gemacht und immer mehr Verbraucher sind es mittlerweile gewohnt, über mobile Technologien auf medizinische Dienstleistungen und Fitnessinhalte zuzugreifen. Die Einbindung der Benutzer und das Einholen ihres Inputs ist der Schlüssel zur Bereitstellung der Funktionen, die sie benötigen, um Ergebnisse zu erzielen und bei Ihrer Marke zu bleiben.

Benchmarks für das mobile App-Engagement für den Einzelhandel

E-Commerce- und Einzelhandels-Apps erhalten eine durchschnittliche Bewertung von 4,65 Sternen von iOS-Nutzern und eine durchschnittliche Bewertung von 4,36 Sternen von Android-Käufern. 72 % der Nutzer starten eine App innerhalb von 30 Tagen fünfmal oder seltener, während 13 % dies zehnmal oder öfter tun.

Die durchschnittliche 90-Tage-Kundenbindungsrate liegt bei 39 % und die durchschnittliche jährliche Kundenbindungsrate bei 25 %, wobei stationäre Einzelhändler ihre E-Commerce-Kollegen übertreffen. Die durchschnittliche Interaktionsrate beträgt 22 % und die durchschnittliche Antwortrate auf Interaktion beträgt 91 % für diesen Sektor.

COVID hat die Einführung von Einzelhandels-Apps beschleunigt. Marken müssen ihre Geschäftsmodelle und mobilen Erlebnisse (z. B. virtuelle Anprobe und Abholung im Geschäft für Online-Bestellungen) weiterentwickeln, um die Erwartungen der Verbraucher zu erfüllen. Auch stationäre Einzelhändler können mobile Apps nutzen, um Kunden im Geschäft anzusprechen, ein Omnichannel-Einkaufserlebnis zu bieten und den Umsatz zu steigern.

Benchmark für mobiles App-Engagement für die Reisebranche

Daten aus diesem Sektor stammen aus den Unterkategorien Transport, Gastgewerbe/Tourismus und Automobil. Die Apps erhalten im App Store eine durchschnittliche Bewertung von 4,67 Sternen und im Google Play Store eine durchschnittliche Bewertung von 4,05 Sternen. 70 % der Nutzer starten eine App innerhalb von 30 Tagen fünfmal oder seltener, während 18 % eine App zehnmal oder öfter starten.

Diese Apps haben eine durchschnittliche 90-Tage-Aufbewahrungsrate von 29 % und eine durchschnittliche jährliche Aufbewahrungsrate von 10 %, wobei die Unterkategorie „Auto“ die Nase vorn hat. Der Sektor weist eine durchschnittliche Interaktionsrate von 18 % und eine durchschnittliche Antwortrate auf Interaktionen von 85 % auf.

Reisen ist eine weitere Branche, die stark von der Pandemie betroffen ist. COVID veranlasste Unternehmen zu Innovationen und zum Überdenken ihrer Strategien. Kundenbindung ist wichtiger denn je, um Marken dabei zu helfen, ihre Loyalität zu stärken, die Kundenbindung zu verbessern und Marktanteile in der Erholungsphase zu verlagern.

Benchmark für mobiles App-Engagement für die Medien- und Unterhaltungsbranche

Daten aus Unterkategorien wie Nachrichten, Telekommunikation, Technologie, Spiele, Sport und Musik zeigen, dass Apps von iOS-Nutzern eine durchschnittliche Bewertung von 4,24 Sternen und von Android-Nutzern eine durchschnittliche Bewertung von 3,93 Sternen erhalten. 66 % der Nutzer starten die App innerhalb von 30 Tagen fünfmal oder seltener, während 19 % dies zehnmal oder öfter tun.

Diese App-Kategorien weisen eine durchschnittliche 90-Tage-Retentionsrate von 60 % und eine durchschnittliche jährliche Retentionsrate von 42 % auf, wobei Nachrichten-Apps die höchsten Zahlen aufweisen (72 %, 56 %) und Spiele zurückbleiben (12 %, 6 %). Die durchschnittliche Interaktionsrate beträgt 29 % und die durchschnittliche Antwortrate auf Interaktion beträgt 92 %.

Unabhängig von der Branche sind mobile Apps zu einem wichtigen Kanal geworden, um Zielgruppen zu erreichen, egal wo sie sich befinden. Marken müssen die neuesten Technologien nutzen, um Erfahrungen über mehrere Kanäle hinweg (z. B. Website, soziale Medien) zu verbinden und einen Dialog mit dem Publikum zu initiieren, damit es sich engagiert und wiederkommt.

Wie Sie Ihre Mobile-App-Engagement-Raten verbessern können

Nachdem Sie nun wissen, wo Sie stehen, finden Sie hier einige Schritte, die Ihnen bei der Verbesserung Ihrer Strategie zur Interaktion mit mobilen Apps helfen:

• Optimieren Sie das Onboarding neuer Benutzer, um die Akzeptanz zu erhöhen und Push-Benachrichtigungen strategisch zu nutzen – Sie können sie für erstellen iOS, Android, React Native und das Web – um Benutzer im richtigen Moment zu beschäftigen.
• Führen Sie Funktionen ein, die den Bedürfnissen der Benutzer entsprechen und ein konsistentes, intuitives Kundenerlebnis bieten, um Benutzer zu ermutigen, alle Funktionen Ihrer App zu erkunden.
• Entwickeln Sie ein nahtloses kanalübergreifendes Benutzererlebnis (nutzen Sie beispielsweise Ihre App, um das Einkaufen im Geschäft zu verbessern), um Kundenbeziehungen an allen Berührungspunkten aufzubauen.
• Konzentrieren Sie sich auf Benutzerbindung statt auf Benutzerakquise, indem Sie proaktiv mit Kunden über In-App-Messaging und Live . Beispielsweise können Sie Chats auch für iOS und Android erstellen B. für plattformübergreifende Anwendungen mit React Native, oder Angular.
• Nutzen Sie Ihre App als Zuhörerkanal, um Benutzerfeedback zu sammeln und die Erkenntnisse in Ihre Produkt-Roadmap einfließen zu lassen.
• Bieten Sie ein relevantes und personalisiertes Erlebnis, indem Sie Benutzern ermöglichen, ihr mobiles Erlebnis nach individuellen Vorlieben zu gestalten.

Benchmarks können Ihnen helfen, die Leistung Ihrer App im Vergleich zu anderen Apps zu verstehen. Letztendlich hängt die Leistung jedoch von Ihrer spezifischen App und Ihren Benutzern ab. Sei es durch einen personalisierten Verkaufs-Concierge oder durch proaktives Versenden wichtiger Neuigkeiten und Updates Wenn Sie mit Ihrem Publikum interagieren, um Erkenntnisse zu gewinnen, können Sie effektiv herausfinden, wie Sie am besten mit ihm in Kontakt treten können.

In-App-Chat, Video und Sprachanrufe sind ideale Kanäle, um das Engagement auf breiter Front zu steigern, unabhängig davon, wo Sie im Branchenmaßstab stehen. Sie können in Echtzeit mit Ihrem Publikum interagieren und umgehend auf deren Fragen und Wünsche reagieren, um es in Ihrer App zu halten.

Sie können diese Tools auch verwenden, um Benutzerfeedback zu sammeln oder Kunden dabei zu helfen, im richtigen Moment Kaufentscheidungen zu treffen, um das Engagement und die Konversionsraten zu steigern. Diese Eins-zu-eins-Interaktionen sind entscheidend für die Bereitstellung eines personalisierten Erlebnisses, das die Abwanderung reduziert und dafür sorgt, dass Ihre Kunden wiederkommen.

Aber das Erstellen einer Chat-Benutzeroberfläche ist eine Menge Arbeit – wie können Sie die Funktionalitäten zu Ihrer App hinzufügen, ohne Ressourcen für die Entwicklung der Kernfunktionen abzuwenden, die den Bedürfnissen Ihrer Benutzer entsprechen?

Die gute Nachricht ist, dass Sie das Rad nicht neu erfinden müssen. Mit dem versandfertigen UIKit von Sendbird können Sie Ihrer App im Handumdrehen robuste, skalierbare und zuverlässige interaktive Funktionen hinzufügen. Melden Sie sich bei Sendbird an und sehen Sie, wie einfach es ist, Chat zu Ihrer App hinzuzufügen und das Engagement zu steigern.