Les indicateurs de référence de l'engagement des applications mobiles que vous devez connaître

Vous avez donc lancé votre application mobile et collecté une multitude de données sur l’engagement des utilisateurs. Toutes nos félicitations!

Bien que ce soit un bon début, avez-vous réfléchi à la signification de toutes ces données ? Le niveau d'engagement avec l'application est-il comparable à celui des autres applications de votre secteur, ou devriez-vous craindre d'être à la traîne ?

Devez-vous vous attendre à ce que les utilisateurs lancent votre application une fois par semaine ou une fois par mois ? Qu’est-ce qui est typique de votre secteur et où devriez-vous concentrer vos ressources pour apporter des améliorations ?

Pour répondre à ces questions, vous n’avez pas besoin de tirer dans le noir : vous pouvez voir comment vous vous situez en comparant vos données avec les références d’engagement des applications mobiles. Dans ce blog, nous vous montrerons l'importance de l'analyse comparative de l'engagement des applications mobiles, examinerons certaines références du secteur en matière d'engagement des applications, puis vous montrerons les mesures concrètes que vous pouvez prendre immédiatement pour améliorer les taux d'engagement. Allons-y !

Qu'est-ce que le benchmarking de l'engagement mobile ?

L'analyse comparative des applications mobiles compare les performances de votre application avec celles d'applications similaires dans votre secteur. Vous pouvez voir comment vous vous situez et ce que vous pouvez faire pour améliorer les mesures telles que les téléchargements, les utilisateurs actifs quotidiens (DAU), les utilisateurs actifs mensuels (MAU), les taux de rétention, les revenus, le sentiment des utilisateurs et la valeur à vie du client (LTV).

L'analyse comparative avec vos concurrents vous aide à définir des normes de performance réalistes et significatives. Il peut servir de test de réalité pour garantir que votre application atteint ses objectifs. Si vous constatez que votre application n’est pas à la hauteur, vous pouvez identifier les points à améliorer. Si votre application est en tête du peloton, vous pouvez doubler vos tactiques efficaces.

En règle générale, vous devez comparer votre application à celles dont la portée et les fonctionnalités sont similaires (c'est-à-dire vos concurrents actuels) pour obtenir une vue précise des performances de l'application. Vous pouvez également examiner vos concurrents potentiels pour éclairer votre stratégie de croissance.

4 avantages importants du benchmarking de l'engagement des applications mobiles

Alors pourquoi devriez-vous entreprendre une initiative d’analyse comparative en premier lieu ? Qu’est-ce que cela permet d’obtenir ? Voici 4 avantages clés d’obtenir des références d’engagement avec vos applications mobiles :

• Gagnez en visibilité sur le marché : L'analyse comparative vous donne une compréhension réaliste et précise des performances de votre application. Par exemple, vous souhaiterez peut-être faire éclater la bouteille de champagne lorsque vous constaterez une croissance de 100 % d'une année sur l'autre. Mais ne vous réjouissez pas trop tôt si vos concurrents ont augmenté de 200 % !
• Fixez-vous des objectifs significatifs : L'analyse comparative fournit un contexte et des détails sur vos performances et votre positionnement sur le marché. Cela vous aide à définir des objectifs spécifiques et pertinents pour améliorer vos KPI plus rapidement et de manière plus rentable.
• Informez les stratégies produit : Les informations issues de l'analyse comparative peuvent vous aider à décider quelles fonctionnalités ajouter et comment élaborer votre stratégie produit. Par exemple, après avoir comparé les succès de vos concurrents, vous réaliserez peut-être que vous devez revoir votre modèle de revenus pour augmenter vos revenus ou augmenter vos dépenses publicitaires afin de générer des téléchargements d'applications.
• Économisez des coûts et augmentez le retour sur investissement : L'analyse comparative vous montre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas afin que vous puissiez concentrer votre temps et vos ressources pour optimiser les résultats. Les benchmarks serviront également de garde-fous pour vous aider à garder les yeux rivés sur le prix et à atteindre vos objectifs plus rapidement.

Indicateurs de référence de l'engagement des applications mobiles par secteur

L’examen de références globales peut vous donner un aperçu des tendances générales de consommation et de ce qui fonctionne pour la plupart des entreprises. Mais vous comparez peut-être des pommes avec des oranges si votre application sert des publics ou des objectifs très spécifiques. Par exemple, une application de fitness peut souhaiter que les utilisateurs interagissent avec son contenu une fois par jour, tandis qu'une application de réservation de voyages peut viser à ce que les utilisateurs se connectent deux fois par an.

Nous avons ventilé les critères d'engagement des applications mobiles par secteur et par appareil pour vous donner une vue plus précise de la façon dont votre application se compare. Consultez l'infographie ci-dessous pour les faits saillants, ou faites défiler vers le bas pour une explication plus détaillée.

Benchmarks d'engagement dans les applications mobiles pour le secteur financier

Les applications Fintech, bancaires et d'assurance reçoivent une note moyenne de 4,63 étoiles de la part des utilisateurs iOS et une note moyenne de 4,22 étoiles de la part des utilisateurs Android. 69 % des utilisateurs lancent une application cinq fois ou moins en 30 jours, tandis que 17 % lancent une application dix fois ou plus.

Le taux de rétention moyen sur 90 jours est de 58 % et le taux de rétention annuel moyen est de 38 % dans ce secteur, les applications bancaires affichant une rétention des utilisateurs plus élevée que celles de la fintech et des assurances. Pendant ce temps, le taux d’interaction moyen est de 38 % et le taux de réponse moyen aux interactions est de 94 %.

Instaurer la confiance est essentiel pour favoriser l’adoption et la rétention des applications financières. Obtenir les commentaires des utilisateurs et mettre en œuvre leurs suggestions démontre que vous appréciez les commentaires des clients, ce qui peut contribuer à améliorer les notes de votre boutique d'applications et à accroître la satisfaction des clients.

Benchmarks d'engagement dans les applications mobiles pour le secteur de la santé

Les applications médicales et de fitness obtiennent une note moyenne de 4,54 étoiles sur l'App Store et une moyenne de 3,83 étoiles sur le Google Play Store. 72 % des utilisateurs lancent une application cinq fois ou moins en 30 jours, tandis que 17 % lancent une application dix fois ou plus.

Le taux de rétention moyen sur 90 jours est de 31 % et le taux de rétention annuel moyen est de 18 %. Cependant, le taux de rétention sur 90 jours passe à 70 % après qu'on a posé aux utilisateurs de l'application une simple question oui/non pour savoir s'ils aiment l'application. Le taux d'interaction moyen est de 17 % et le taux de réponse moyen à l'interaction est de 95 % pour ce secteur.

La santé numérique a fait un grand pas en avant pendant la pandémie, et de plus en plus de consommateurs sont désormais habitués à accéder aux services médicaux et aux contenus de fitness via les technologies mobiles. Engager les utilisateurs et obtenir leur avis est essentiel pour fournir les fonctionnalités dont ils ont besoin pour obtenir des résultats et rester fidèles à votre marque.

Benchmarks d'engagement dans les applications mobiles pour le secteur de la vente au détail

Les applications de commerce électronique et de vente au détail obtiennent une note moyenne de 4,65 étoiles de la part des utilisateurs iOS et une note moyenne de 4,36 étoiles de la part des acheteurs Android. 72 % des utilisateurs lancent une application cinq fois ou moins en 30 jours, tandis que 13 % le font dix fois ou plus.

Le taux de rétention moyen sur 90 jours est de 39 % et le taux de rétention annuel moyen est de 25 %, les détaillants en magasin surpassant leurs homologues du commerce électronique. Le taux d'interaction moyen est de 22 % et le taux de réponse moyen à l'interaction est de 91 % pour ce secteur.

La COVID a accéléré l’adoption des applications de vente au détail. Les marques doivent faire évoluer leurs modèles économiques et leurs expériences mobiles (par exemple, essai virtuel et retrait en magasin pour la commande en ligne) pour répondre aux attentes des consommateurs. Les détaillants physiques peuvent également utiliser des applications mobiles pour interagir avec les clients en magasin afin de leur offrir une expérience d'achat omnicanal et de stimuler les ventes.

Référence en matière d'engagement dans les applications mobiles pour l'industrie du voyage

Les données de ce secteur proviennent des sous-catégories du transport, de l'hôtellerie/tourisme et de l'automobile. Les applications obtiennent une note moyenne de 4,67 étoiles sur l’App Store et une note moyenne de 4,05 étoiles sur le Google Play Store. 70 % des utilisateurs lancent une application cinq fois ou moins en 30 jours, tandis que 18 % lancent une application dix fois ou plus.

Ces applications ont un taux de rétention moyen sur 90 jours de 29 % et un taux de rétention annuel moyen de 10 %, la sous-catégorie automobile étant en tête du peloton. Le secteur a un taux d'interaction moyen de 18% et un taux de réponse moyen aux interactions de 85%.

Le voyage est un autre secteur fortement touché par la pandémie. La COVID a incité les entreprises à innover et à repenser leurs stratégies. L’engagement client est devenu plus important que jamais pour aider les marques à fidéliser, à améliorer la rétention et à déplacer leurs parts de marché pendant la phase de reprise.

Référence en matière d'engagement dans les applications mobiles pour l'industrie des médias et du divertissement

Les données des sous-catégories comprenant les actualités, les télécommunications, la technologie, les jeux, les sports et la musique montrent que les applications obtiennent une note moyenne de 4,24 étoiles de la part des utilisateurs iOS et une note moyenne de 3,93 étoiles de la part du public Android. 66 % des utilisateurs lancent l’application cinq fois ou moins en 30 jours, tandis que 19 % le font dix fois ou plus.

Ces catégories d'applications connaissent un taux de rétention moyen sur 90 jours de 60 % et un taux de rétention annuel moyen de 42 %, les applications d'actualité affichant les chiffres les plus élevés (72 %, 56 %) et les jeux en retard (12 %, 6 %). le taux d'interaction moyen est de 29 % et le taux de réponse moyen à l'interaction est de 92 %.

Quel que soit le secteur, les applications mobiles sont devenues un canal essentiel pour atteindre le public, où qu'il se trouve. Les marques doivent tirer parti des dernières technologies pour connecter les expériences sur plusieurs canaux (par exemple, site Web, médias sociaux) et engager un dialogue avec le public afin de le maintenir engagé et de revenir.

Comment améliorer les taux d'engagement de votre application mobile

Maintenant que vous savez où vous en êtes, voici quelques étapes pour vous aider à améliorer votre stratégie d'engagement dans les applications mobiles :

• Rationalisez l'intégration des nouveaux utilisateurs pour accroître l'adoption et utilisez stratégiquement les notifications push : vous pouvez les créer pour iOS, Android, React Native et le Web – pour maintenir l'engagement des utilisateurs au bon moment.
• Lancez des fonctionnalités qui répondent aux besoins des utilisateurs et offrez une expérience client cohérente et intuitive pour encourager les utilisateurs à explorer toutes les fonctionnalités de votre application.
• Développez une expérience utilisateur multicanal transparente (par exemple, utilisez votre application pour améliorer les achats en magasin) pour établir des relations clients à tous les points de contact.
• Concentrez-vous sur la fidélisation des utilisateurs plutôt que sur leur acquisition en interagissant de manière proactive avec les clients via la messagerie intégrée à l'application et en direct assistance par chat. Par exemple, vous pouvez également créer un chat pour iOS et Android. comme pour les applications multiplateformes avec React Native, ou Angular.
• Utilisez votre application comme canal d'écoute pour recueillir les commentaires des utilisateurs et appliquer les informations pour éclairer votre feuille de route produit.
• Offrez une expérience pertinente et personnalisée en permettant aux utilisateurs de concevoir leur expérience mobile en fonction des préférences individuelles.

Les benchmarks peuvent vous aider à comprendre les performances de votre application par rapport à d'autres applications. Mais en fin de compte, les performances dépendent de votre application et de vos utilisateurs spécifiques. Que ce soit via un concierge commercial personnalisé ou de manière proactive en envoyant des nouvelles et des mises à jour importantes , interagir avec votre audience pour obtenir des informations est un moyen efficace d'identifier les meilleurs moyens d'interagir avec elle.

Chat dans l'application, appels vidéo et vocaux sont des canaux idéaux pour contribuer à accroître l'engagement à tous les niveaux, quelle que soit votre position par rapport aux références du secteur. Vous pouvez interagir avec votre audience en temps réel et répondre rapidement à ses questions et demandes afin de la conserver dans votre application.

Vous pouvez également utiliser ces outils pour recueillir les commentaires des utilisateurs ou aider les clients à prendre des décisions d'achat au bon moment afin d'augmenter l'engagement et les taux de conversion. Ces interactions individuelles sont essentielles pour offrir une expérience personnalisée qui réduira le taux de désabonnement et incitera vos clients à revenir.

Mais créer une interface utilisateur de chat demande beaucoup de travail : comment pouvez-vous ajouter des fonctionnalités à votre application sans détourner les ressources consacrées à la création des fonctionnalités de base qui répondent aux besoins de vos utilisateurs ?

La bonne nouvelle est que vous n'avez pas besoin de réinventer la roue. Avec l'UIKit prêt à être expédié de Sendbird, vous pouvez ajouter des fonctionnalités interactives robustes, évolutives et fiables à votre application en un rien de temps. Inscrivez-vous à Sendbird pour découvrir à quel point il est facile d'ajouter un chat à votre application et d'augmenter l'engagement.