Comment construire une application de chat et pourquoi vous devriez le faire : Le guide ultime
Pourquoi devriez-vous construire une application de chat ?
Des pigeons voyageurs au téléphone, et du courrier électronique aux médias sociaux, la communication humaine a connu plusieurs transformations considérables. Ces dernières années, nous avons vu les applications de chat révolutionner la communication. La messagerie instantanée en temps réel fait désormais partie de la vie quotidienne, remodelant les interactions sociales, la collaboration sur le lieu de travail et l'engagement client. L’utilisation des applications de chat est la norme et est omniprésente partout dans le monde. En fait, 41 millions de messages sont envoyés chaque minute depuis les applications de messagerie. Un rapport de Statista indique qu'en janvier 2023, WhatsApp comptait deux milliards d'utilisateurs utilisateurs actifs mensuels.
Les entreprises bénéficient de l'impact des utilisateurs qui interagissent avec les applications de chat, que ce soit pour rationaliser opérations ou pour favoriser l'engagement client et l'interaction :
L'étude de Forrester sur « L'impact économique total de Slack pour les équipes techniques » a conclu que les employés utilisant l'application de chat gagnaient du temps, amélioraient la communication, et réduisez le nombre de réunions.
Une étude de HubSpot montre que 82 % des consommateurs souhaitent une réponse en 10 minutes ou moins lorsqu'ils ont une question marketing ou commerciale.
Un rapport Salesforce indique que 80 % des consommateurs pensent que leur expérience de communication avec une marque est aussi importante que les produits de la marque.
50 % des consommateurs manquent ou ignorent les communications des entreprises par téléphone, e-mail et SMS
Grâce aux applications de chat, les entreprises créent des opportunités pour développer leur base de clients et renforcer cette base grâce au renforcement de la communauté. Si vous souhaitez créer une application de chat comme prochain projet passionnant, vous devez prendre en compte de nombreux aspects avant de commencer à créer. Allons-y !
Comment construire une application de chat : Tout ce que vous devez savoir
Dans ce guide, nous aborderons les principaux points auxquels vous devez réfléchir lorsqu'il s'agit de créer une application de chat. Que vous soyez l'architecte logiciel principal d'une startup ou un entrepreneur réfléchissant à une preuve de concept, ce guide vous aidera à obtenir les réponses dont vous avez besoin. Nous allons parcourir :
Commençons par quelques exemples bien connus et populaires d’applications de chat.
Exemples d'applications de chat populaires
Plusieurs applications de chat grand public sont aujourd’hui largement utilisées dans le monde. Certains sont utilisés pour les réseaux sociaux ou pour rester en contact avec les amis et la famille, tandis que d'autres sont davantage utilisés pour le travail et la collaboration en équipe.
WhatsApp est une application de chat populaire disponible sur plusieurs plates-formes (Android, iOS, ordinateur, Web). Il propose une messagerie cryptée de bout en bout, des discussions de groupe, des appels vocaux et vidéo ainsi que le partage de fichiers et de médias. WhatsApp est utilisé à l’échelle internationale, notamment en Amérique du Sud, en Europe et en Asie du Sud. Il appartient à Meta et offre une fiabilité et des performances élevées. WhatsApp compte 2 milliards d'utilisateurs actifs par mois.
Slack
Slack est principalement utilisé pour la collaboration en équipe sur le lieu de travail. Il propose une messagerie directe, des discussions de groupe et le partage de fichiers. Slack est également connu pour sa facilité d'intégration avec des outils tiers. Les développeurs peuvent utiliser des intégrations prédéfinies pour connecter les canaux Slack aux outils de gestion de projet, aux outils de productivité, aux outils DevOps, etc. Les développeurs peuvent également créer des outils ChatOps personnalisés à intégrer à Slack.
Telegram
Telegram est utilisé dans le monde entier et est le plus largement adopté en Inde, en Russie et en Indonésie. Il propose une messagerie cryptée de bout en bout, des appels vocaux et vidéo et le partage de fichiers. Telegram est souvent utilisé pour les discussions en grand groupe, prenant en charge la diffusion à large audience, et les groupes publics pour créer une communauté. Les utilisateurs peuvent également créer des robots pour Telegram afin d'effectuer des tâches automatisées.
Facebook Messenger
Facebook Messenger est une application de chat étroitement intégrée à Facebook. Il prend en charge la messagerie texte, les appels vocaux et vidéo, le partage de fichiers et de médias, et bien plus encore. Parce qu'il est disponible aux côtés de Facebook, il est également disponible sur plusieurs plateformes (Android, iOS, Web). Les entreprises exploitent également Facebook Messenger, en créant des robots et des expériences utilisateur afin de stimuler l'engagement des clients.
Avec ces applications de chat et bien d'autres déjà disponibles, une bonne question à se poser est : Mon entreprise devrait-elle prendre la peine de mettre en œuvre sa propre application de chat ? La réponse est un oui catégorique : voici pourquoi.
Avantages de construire une application de chat
Malgré l'existence d'applications de chat largement adoptées, de nombreuses entreprises ont de bonnes raisons de créer leurs propres applications de chat ou d'ajouter des fonctionnalités de chat à leurs applications actuelles. Consultez le tableau ci-dessous pour un résumé, ou rendez-vous sur ce blog qui vous donne les détails et, en prime, compare les raisons pour lesquelles le chat dans l'application est meilleur pour votre entreprise que les SMS.
Voici un résumé des avantages de créer votre propre application de chat.
Créer une application de chat présente les avantages suivants :
Personnalisation et branding : en créant une application de chat personnalisée, une entreprise peut adapter les fonctionnalités et l'expérience utilisateur pour les aligner sur son identité de marque. Cela peut aider une entreprise à se démarquer de ses concurrents.
Assistance client améliorée : lorsqu'une application de chat personnalisée est conçue pour s'intégrer aux systèmes et aux opérations internes d'une entreprise, celle-ci peut fournir une assistance meilleure et plus rapide à ses clients, ce qui entraîne une augmentation satisfaction et fidélité des clients.
Augmentation des ventes et des conversions : fournir aux clients un accès instantané à des représentants commerciaux ou à des experts produit peut être déterminant pour les faire progresser dans l'entonnoir de conversion et vers les ventes.
Engagement accru des utilisateurs : une application de chat peut favoriser un sentiment de communauté parmi les utilisateurs en facilitant les conversations entre eux. Un engagement accru et une communauté d'utilisateurs plus forte peuvent conduire à des taux de fidélisation des utilisateurs plus élevés.
Meilleures informations sur le comportement des clients : une entreprise peut utiliser son application de chat pour solliciter les commentaires des utilisateurs et extraire des données sur les interactions. En analysant ces données, une entreprise peut obtenir des informations incroyables sur les besoins et les préférences des clients, ce qui lui permet de prendre des décisions commerciales plus efficacement.
Expérience utilisateur améliorée : en permettant aux utilisateurs de partager leurs réflexions, opinions et expertise en temps réel via une application de chat, une entreprise crée une expérience utilisateur plus interactive et plus engageante. À mesure que les utilisateurs se sentent plus connectés à une entreprise et à sa communauté, les entreprises constateront une augmentation de la satisfaction de leurs clients et de leur fidélité à la marque.
Contenu généré par l'utilisateur : lorsque les utilisateurs interagissent avec une application de chat, ils créent du contenu sous la forme de conversations et de discussions. Ce contenu généré par les utilisateurs peut constituer une ressource précieuse, contribuant à maintenir la plate-forme d’une entreprise à jour et dynamique. Cela peut également contribuer à attirer de nouveaux utilisateurs intéressés à rejoindre les conversations en cours.
Croissance organique de la base d'utilisateurs : une application de chat qui facilite des conversations engageantes et significatives entre les utilisateurs peut contribuer à la croissance organique d'une base d'utilisateurs. À mesure que les utilisateurs invitent leurs amis et collègues à rejoindre le chat, une entreprise bénéficiera d'une visibilité accrue et d'une communauté d'utilisateurs croissante.
Opportunités de monétisation : avec une application de chat personnalisée pour les utilisateurs, une entreprise peut explorer les opportunités de monétisation via des fonctionnalités premium, des achats intégrés ou de la publicité. Nous en discuterons plus en détail dans la section intitulée '3 conseils rapides pour monétiser une application de chat'.
Il est clair que de bonnes raisons peuvent être avancées pour que votre entreprise mette en œuvre sa propre application de chat. Si vous avez décidé de créer une application de chat, quelles fonctionnalités devez-vous inclure ?
Fonctionnalités d'une application de chat à construire
Les fonctionnalités des applications de chat peuvent être grossièrement divisées en deux catégories : les fonctionnalités de base essentielles et les fonctionnalités avancées intéressantes.
Fonctionnalités de chat de base essentielles
Ces fonctionnalités sont communes à presque toutes les applications de chat, et vous devez vous attendre à ce que votre application de chat prenne en charge toutes ces fonctionnalités.
Inscription et authentification des utilisateurs : les utilisateurs peuvent configurer leurs comptes et se connecter à l'application de chat en toute sécurité.
Conversations en tête-à-tête : un utilisateur peut envoyer un message directement à un autre utilisateur.
Chats de groupe : plusieurs utilisateurs peuvent discuter entre eux au sein d'un canal de discussion de groupe.
Historique des messages et recherche : les utilisateurs peuvent facilement effectuer des recherches dans l'historique de leurs messages sur tous les canaux.
Partage de fichiers et prise en charge multimédia : les utilisateurs peuvent télécharger des fichiers, des liens URL et des clips multimédias à partager avec d'autres personnes dans un canal de discussion.
Indicateurs de présence et d'état en ligne : les utilisateurs peuvent exposer leur statut (tel que en ligne, ) pour que les autres utilisateurs puissent le voir. invisible, ou ne pas déranger, absent
Notifications et alertes : les utilisateurs peuvent recevoir des notifications push sur leurs appareils lorsqu'ils reçoivent un message de chat ou lorsqu'ils ont été mentionnés dans un canal.
Modération : les administrateurs (humains, machines ou les deux) peuvent modérer les canaux de discussion pour gérer les violations des conditions d'utilisation, signaler les messages ou bannir les utilisateurs si nécessaire.
Fonctionnalités de chat avancées intéressantes
En plus des fonctionnalités de chat de base répertoriées ci-dessus, les entreprises qui investissent du temps dans le développement de leur propre application de chat peuvent mettre en œuvre certaines des fonctionnalités suivantes pour améliorer davantage l'expérience utilisateur ou se différencier de leurs concurrents.
Chiffrement de bout en bout : assurez-vous que les messages sont chiffrés sur l'appareil de l'expéditeur et ne peuvent être déchiffrés que par l'appareil du destinataire prévu. Cela empêche tout accès non autorisé ou toute interception par un tiers (y compris votre organisation), garantissant ainsi la confidentialité et la sécurité des utilisateurs.
Assistance chatbot et IA : les utilisateurs peuvent interagir avec des chatbots ou d'autres outils assistés par l'IA pour effectuer des tâches ou obtenir l'assistance dont ils ont besoin. Par exemple, découvrez comment mettre en œuvre des chatbots ou intégrer ChatGPT.
Réactions, autocollants et emojis : les utilisateurs peuvent réagir aux messages de discussion en utilisant des emojis ou des autocollants sans avoir besoin de saisir des messages complets.
Modification et suppression de messages : les utilisateurs peuvent modifier les messages déjà envoyés et supprimer les messages envoyés afin qu'ils ne soient plus disponibles sur l'appareil d'un destinataire.
Statut de livraison/lecture du message : un expéditeur peut voir si le destinataire prévu a reçu et lu un message qui a été envoyé.
Intégrations tierces : les utilisateurs peuvent facilement travailler avec des outils tiers (tels que des calendriers, des outils de productivité et des clients de messagerie) depuis l'application de chat.
Appels vocaux et vidéo : en poussant un peu plus loin le chat textuel traditionnel, une entreprise peut créer appels vocaux et vidéo dans son application de chat, à la fois pour les interactions individuelles et les interactions de groupe.
Fonctionnalités d'appel vidéo améliorées : la fonctionnalité d'appel vidéo peut être encore améliorée avec des fonctionnalités que la plupart des utilisateurs attendent des applications d'appel vidéo, telles que partage d'écran, diffusion en direct pour une diffusion à un large public, cloud enregistrement et filtres de caméra en temps réel.
Maintenant que nous connaissons les fonctionnalités importantes des applications de chat, réfléchissons à la manière d'élaborer une stratégie solide de développement d'applications de chat.
Stratégie de développement d'une application de chat : Comment planifier la construction d'une application de chat
Avant que vos développeurs ne lancent leur premier sprint, vous devez aligner l'application de chat sur vos objectifs et définir les cas d'utilisation spécifiques que l'application de chat abordera. De cette façon, vous pouvez vous assurer que l’équipe de développement est alignée sur ce que vous souhaitez réellement réaliser et qu’elle apporte le plus de valeur à votre organisation.
Objectifs et public visé
Tout d'abord, parlons des objectifs que vous espérez atteindre avec cette application de chat. Cherchez-vous à stimuler l’engagement client, à augmenter les ventes ou à rendre la communication intra-entreprise plus efficace ? Définir vos objectifs aidera à guider le processus de développement et à garantir que le produit final répond réellement à vos besoins.
Ensuite, réfléchissez aux personnes qui utiliseront votre application de chat. Qui sont les utilisateurs visés et quels sont leurs besoins, préférences et problèmes uniques ? La localisation de l'application est-elle nécessaire ? Comprendre vos utilisateurs vous aidera à affiner les fonctionnalités de l'application et à créer une expérience plus satisfaisante.
Cas d'utilisation
En gardant à l’esprit vos objectifs et vos utilisateurs, voyons les cas d’utilisation spécifiques que couvrira l’application de chat. Ces cas d'utilisation définiront comment l'application sera utilisée dans des scénarios du monde réel, guidant ainsi la création de user stories et d'exigences. Les cas d'utilisation doivent couvrir divers aspects de l'application de chat, tels que l'enregistrement des utilisateurs, l'authentification, la messagerie, le partage de fichiers et les discussions de groupe. Assurez-vous que votre compréhension des utilisateurs est suffisamment approfondie pour pouvoir également prendre en compte les cas extrêmes.
En décrivant ces cas d'utilisation, vous pouvez vous assurer que l'application de chat soutient vos objectifs commerciaux et répond aux attentes de vos utilisateurs.
Adoption et fidélisation des utilisateurs
Après avoir réfléchi à qui utilisera l'application de chat et comment ils l'utiliseront, vous devriez réfléchir à la manière de les amener à l'utiliser (et à continuer à l'utiliser). Passez du temps avec votre équipe de planification commerciale à réfléchir aux stratégies et aux fonctionnalités qui peuvent aider garantir l'engagement des utilisateurs et revenir pour en savoir plus. Par exemple :
Conception conviviale
Personnalisation
Personnalisation et thème de l'utilisateur
Gamification
Il est important de réfléchir de manière ciblée à ces stratégies. Au fur et à mesure que vous maintenez l'engagement des utilisateurs et que vous bénéficiez continuellement de l'utilisation de l'application de chat, votre base d'utilisateurs grandira et prospérera.
Construire contre acheter
À ce stade de la discussion, chaque entreprise doit réfléchir au dilemme construire ou acheter. Devez-vous déployer votre propre solution, en créant une application de chat en interne ? Ou devriez-vous acheter une solution prédéfinie en marque blanche à déployer sous la marque de votre entreprise ?
Acheter une solution d'application de chat prédéfinie : avantages et inconvénients
Commençons par considérer l’option d’achat. Le tableau suivant résume les avantages et les inconvénients de l'achat d'une solution d'application de chat prête à l'emploi. Les détails des points du tableau sont discutés sous le tableau.
Les avantages de l’approche « achat » incluent :
Délai de mise sur le marché plus rapide : une solution prédéfinie peut être rapidement intégrée à votre application ou site Web existant, vous permettant ainsi de lancer votre fonctionnalité de chat dans un délai minimal.
Coût de développement réduit : étant donné que l'application de chat est déjà créée, vous économisez sur les coûts de développement associés à la création d'une solution personnalisée à partir de zéro.
Fonctionnalité éprouvée : en supposant que la solution que vous choisissez soit développée par une entreprise expérimentée avec de solides antécédents, vous obtiendrez une solution d'application de chat fonctionnelle et fiable.
Cependant, cette approche présente également certains inconvénients :
Personnalisation limitée : les solutions en marque blanche n'offriront pas le même niveau de personnalisation qu'une application de chat personnalisée, ce qui limitera votre capacité à adapter la solution d'application de chat à votre entreprise. objectifs et attentes des utilisateurs.
Verrouillage du fournisseur : le recours à un fournisseur tiers pour votre application de chat peut introduire des risques liés à la stabilité, aux performances ou à la qualité de l'assistance du fournisseur.
Limitations potentielles de la marque : certaines applications de chat en marque blanche peuvent ne pas correspondre entièrement à l'identité de votre marque, ce qui pourrait avoir un impact sur l'image des utilisateurs. perception de votre entreprise.
Investissement initial élevé : acheter une solution prédéfinie signifie investir beaucoup d'argent au départ, et la solution peut regrouper de nombreuses fonctionnalités dont vous n'avez pas besoin ou dont vous ne souhaitez pas.
Consultez ce guide pour plus de détails.
Créer une solution d'application de chat personnalisée : avantages et inconvénients
De l’autre côté, nous avons l’option de construction. Si vous créez votre propre solution d'application de chat, les avantages et les inconvénients incluent les points suivants dans le tableau. Comme précédemment, les détails sont discutés sous le tableau.
Les avantages de la création d'une application de chat personnalisée incluent :
Personnalisation complète : vous pouvez créer une expérience entièrement personnalisée, adaptée aux besoins de vos utilisateurs. besoins et préférences, tout en s'alignant pleinement sur votre identité de marque.
Contrôle des fonctionnalités : vous pouvez décider quelles fonctionnalités inclure, prioriser ou exclure, créant ainsi une application de chat adaptée à vos objectifs commerciaux.
Propriété de la propriété intellectuelle : lorsque vous créez votre propre application de chat, vous possédez la propriété intellectuelle, ce qui peut constituer un atout précieux pour votre entreprise.
Indépendance : développer votre propre application de chat signifie que vous ne dépendez pas d'un fournisseur tiers, ce qui vous donne plus de contrôle sur les performances et la sécurité de votre application. , et du soutien.
La création personnalisée d'une application de chat présente également des inconvénients :
Coût de développement plus élevé : créer à partir de zéro peut être plus coûteux que d'utiliser une solution en marque blanche, en particulier si l'on prend en compte les coûts de développement, de test et de maintenance.
Délai de mise sur le marché plus long : le développement d'une application personnalisée prend du temps, ce qui pourrait retarder votre capacité à lancer la fonctionnalité de chat et à commencer à en tirer profit.
Allocation des ressources : le déploiement de votre propre solution peut nécessiter l'allocation de ressources importantes, notamment l'embauche ou l'affectation de développeurs, la gestion du projet et la fourniture d'une assistance et de mises à jour continues.
Le meilleur des deux mondes : créez avec une API de chat existante
Idéalement, vous souhaitez bénéficier de la personnalisation et du contrôle d'une solution que vous créez en interne, mais vous souhaitez maintenir vos coûts de développement à un niveau bas et vos délais de commercialisation courts. La solution pour de nombreuses entreprises consiste à exploiter les API et SDK de chat existants, en créant une application de chat personnalisée au-dessus de ces outils. Nous appelons cela l'approche acheter puis construire.
Si vous ne savez toujours pas quoi faire, découvrez comment Virgin Mobile a pris sa décision.
Lorsque vous créez votre application à l'aide d'une API de chat, votre équipe de développement peut se concentrer sur les fonctionnalités et l'expérience utilisateur au lieu de s'enliser dans des tâches protocoles de messagerie et détails de mise en œuvre de niveau inférieur. La plupart des entreprises ne disposent pas de ressources d’ingénierie à ce niveau et doivent donc faire appel à de l’aide pour combler ces lacunes techniques. La création de votre application avec une API de messagerie en temps réel réduit vos coûts de développement et permet de créer votre application plus rapidement.
Temps et coût pour créer une application de chat : créer avec & sans API de chat
Supposons que vous souhaitiez le meilleur des deux mondes, en choisissant de créer votre propre application de chat sur mesure tout en tirant parti des API et des SDK. À quoi faut-il s’attendre en termes de temps et de coût pour une telle approche ?
Pour vous aider à estimer le coût de création d'une application de chat en interne, voici un exemple de cadre de calcul des coûts. Pour un traitement plus détaillé de cette question, veuillez consulter cet ebook.
*Veuillez noter que ceci est basé sur les données du marché américain. Les données pour les autres pays peuvent varier.
Les chiffres ci-dessus constituent un bon point de départ. À mesure que vous évaluez les capacités actuelles de votre équipe et les ressources dont vous disposez, vous pouvez ajuster les chiffres pour estimer le coût total de possession de votre application de chat personnalisée.
3 astuces rapides pour monétiser une application de chat
Vous avez donc décidé de créer une application de chat. Désormais, une considération commerciale importante concerne la manière dont vous pouvez monétiser votre application de chat. En plus d'élargir votre base d'utilisateurs et d'offrir une expérience client satisfaisante, une application de chat peut également apporter des opportunités de génération de revenus, compensant directement ses coûts de développement et de maintenance. Voici trois façons courantes dont les entreprises peuvent monétiser leurs applications de chat, ainsi que les avantages et les inconvénients associés.
1. Mises à niveau payantes et fonctionnalités premium
Cette stratégie consiste à offrir aux utilisateurs la possibilité de payer pour des fonctionnalités supplémentaires ou des fonctionnalités qui améliorent leur expérience de chat. Ces fonctionnalités premium peuvent inclure des éléments tels qu'une utilisation sans publicité, un stockage de fichiers accru, des options de personnalisation améliorées ou l'accès à des groupes de discussion exclusifs.
Avantages:
Offre une proposition de valeur claire aux utilisateurs, car ils bénéficient de fonctionnalités et d'avantages supplémentaires en échange d'un paiement.
Générez un flux de revenus régulier si les utilisateurs trouvent que les fonctionnalités premium en valent la peine.
Attire potentiellement une base d’utilisateurs plus fidèles, car ceux qui investissent dans des fonctionnalités premium sont susceptibles d’être plus engagés avec l’application.
Les inconvénients:
Peut aliéner certains utilisateurs qui ne veulent pas ou ne peuvent pas payer pour des fonctionnalités premium.
Nécessite un développement et une assistance continus pour garantir que les fonctionnalités premium restent utiles et à jour.
Il peut être difficile de trouver le bon équilibre entre les fonctionnalités gratuites et premium afin d’éviter de rendre la version gratuite de l’application moins attrayante.
2. Achats intégrés
Cette approche de monétisation des applications de chat consiste à offrir aux utilisateurs la possibilité d'acheter des biens numériques dans l'application de chat, tels que des packs d'autocollants, des fonds d'écran spéciaux, des thèmes ou d'autres options de personnalisation.
Avantages:
Permet aux utilisateurs de personnaliser leur expérience de chat et d'exprimer leur individualité, ce qui peut augmenter l'engagement et la satisfaction des utilisateurs.
Génère des revenus sans affecter la fonctionnalité de chat de base pour ceux qui choisissent de ne pas effectuer d'achats.
S'adresse à un large éventail d'utilisateurs, car ils peuvent choisir les articles qu'ils souhaitent acheter.
Les inconvénients:
Peut ne pas plaire à tous les utilisateurs, ce qui limite le potentiel de revenus.
Nécessite le développement et la conception continus de nouveaux biens numériques pour maintenir l’intérêt des utilisateurs et générer des revenus constants.
Gérer et prendre en charge un vaste inventaire de biens numériques peut s’avérer difficile.
3. Publicité
La publicité consiste à afficher des publicités dans l'application de chat, telles que des bannières publicitaires, des publicités interstitielles ou des messages sponsorisés. Ces publicités peuvent être diffusées via des réseaux publicitaires ou vendues directement aux annonceurs.
Avantages:
Peut générer des revenus sans obliger les utilisateurs à effectuer des achats directs.
Offre un flux de revenus passif, car les publicités peuvent être affichées à tous les utilisateurs sans affecter leur capacité à utiliser l'application de chat.
Peut être facilement mis à l'échelle, car vous pouvez afficher plus d'annonces ou vous associer à différents réseaux publicitaires à mesure que votre base d'utilisateurs augmente.
Les inconvénients:
Peut avoir un impact négatif sur l'expérience utilisateur, car les publicités peuvent être intrusives ou distrayantes.
Peut inciter certains utilisateurs à rechercher des applications de chat alternatives sans publicité, réduisant potentiellement la fidélisation des utilisateurs.
Il peut être difficile de trouver le bon équilibre entre l'affichage d'annonces et le maintien d'une expérience utilisateur positive.
Nous avons mené une excellente réflexion initiale sur la planification et l’élaboration de votre stratégie de développement d’applications de chat. Passons maintenant aux considérations techniques.
Considérations techniques pour la construction d'une application de chat
La pile technologique pour prendre en charge une application de chat comprend plusieurs couches. Nous aborderons plus en détail des couches spécifiques, mais commençons par un bref aperçu de l’ensemble de la pile.
Client frontal : interface utilisateur de l'application de chat, avec laquelle les utilisateurs interagissent pour envoyer et recevoir des messages. Les langages utilisés pour créer le client dépendent de la plate-forme pour laquelle l'application est créée.
Serveur principal : le serveur principal gère le traitement, le stockage et la récupération des messages, ainsi que l'authentification, la gestion des utilisateurs et la gestion des événements.
Protocoles de messagerie : définir les règles d'échange de messages entre le client frontend et le serveur backend, pour assurer une communication fiable et efficace entre les différents composants de l'application de chat.
Base de données : stocke et gère tous les messages de discussion, les profils utilisateur, les métadonnées des canaux, etc.
Réseau et infrastructure sous-jacente : composants matériels et logiciels chargés de mettre l'application à la disposition des utilisateurs et de gérer la communication entre les principaux composants tels que le client frontal, le serveur backend et la base de données. Cela inclut les équilibreurs de charge, les réseaux de diffusion de contenu et les serveurs de cache.
La liste ci-dessus représente les principaux éléments de la pile technologique que vous auriez besoin de mettre en œuvre si vous deviez créer une application de messagerie entièrement à partir de zéro. Examinons plus en détail certaines considérations techniques spécifiques.
Choisissez une plateforme d'application
Lorsque vous planifiez la mise en œuvre technique de votre application de chat, vous serez confronté à une décision critique concernant la plate-forme de votre application de chat. Devriez-vous créer pour Android, iOS ou le Web, ou pour tous ?
En fin de compte, votre réponse dépendra de la ou des plates-formes qui répondront le mieux à votre public cible et à vos objectifs commerciaux tout en maximisant le retour sur investissement. La création d'applications natives distinctes pour Android, iOS et le Web offre les meilleures performances et la meilleure expérience utilisateur, mais peut nécessiter beaucoup de ressources et de temps. Vous pouvez également créer une seule application multiplateforme à l'aide de frameworks tels que React Native ou Flutter peut économiser des ressources et simplifier la maintenance, mais peut entraîner certains compromis en termes de performances ou de fonctionnalités spécifiques à la plate-forme.
Comprendre les protocoles de messagerie
Les protocoles de messagerie facilitent la communication en temps réel entre les clients et les serveurs. Si vous envisagez de créer une application de chat à partir de zéro, vous devez vous familiariser avec les protocoles suivants :
XMPP : le protocole extensible de messagerie et de présence est un standard ouvert largement utilisé offrant des fonctionnalités telles que les informations de présence, le chat 1:1 et le chat de groupe.
MQTT : Message Queuing Telemetry Transport est un protocole de messagerie léger conçu pour les réseaux à faible bande passante, à latence élevée ou peu fiables, souvent utilisés dans les applications IoT.
WebRTC : bien qu'il ne s'agisse pas d'un protocole de messagerie en soi, WebRTC est un cadre de communication en temps réel qui permet l'échange audio, vidéo et de données peer-to-peer. Cela peut être pertinent pour les applications de chat dotées de fonctionnalités d’appel vocal ou vidéo. En prime, consultez ces didacticiels iOS et Android pour savoir comment créez des appels de groupe WebRTC pour enregistrer des appels 1:1 dans le cloud.
WebSocket : WebSocket est un protocole duplex qui offre une communication bidirectionnelle entre un client et un serveur. via une connexion TCP sous-jacente. Il ne repose pas sur l'ouverture de plusieurs connexions HTTP, comme lors de l'utilisation d'une interrogation longue. WebSocket est fréquemment utilisé pour les cas d'utilisation de chat et de notifications en raison de sa faible latence, de sa vitesse, de ses hautes performances et de ses capacités de transfert de données en temps quasi réel. Il s'agit d'une technologie fondamentale pour la plate-forme Sendbird.
Votre choix de protocole, ou d'une combinaison de protocoles de discussion, dépendra des exigences de votre entreprise en termes de performances, d'évolutivité et de fonctionnalités disponibles.
Vous avez donc choisi une plateforme d'application et sélectionné un protocole de messagerie. Parlons maintenant de la langue que vous pourriez choisir pour créer votre application de chat.
Quelle langue devriez-vous utiliser pour votre application de chat ?
Les langages que vous pouvez utiliser pour créer une application de chat dépendront de la plate-forme prévue pour votre application et des frameworks disponibles pour vous aider à créer.
Par exemple, pour créer une application de chat pour iOS, vous utiliserez SwiftKitura et Vapor. Bien que Swift soit principalement utilisé pour le développement front-end d'applications iOS, des frameworks tels que Objectif-C ou
Pour créer une application de chat pour Android, vous utiliserez probablement Java< a i=4> ou Kotlin. Ces dernières années, Kotlin est devenu le choix le plus largement adopté pour le développement d’applications Android. Lorsque vous utilisez Kotlin pour créer votre application Android, vous pouvez tirer parti d'une boîte à outils d'interface utilisateur telle que Jetpack Compose.
Pour créer une application de chat pour le Web, vous disposez d'une grande variété de langages et de frameworks que vous pouvez utiliser (tels que Ruby sur Rails, Go ou Python). Cependant, de nombreux créateurs d'applications modernes préfèrent Node.js car vous pouvez utiliser un seul langage pour gérer à la fois le développement frontend et backend. Une implémentation backend peut utiliser un framework tel que Express pour créer une API. Vous pouvez également utiliser des frameworks qui intègrent étroitement le développement frontend et backend, tels que Vue.js ou React.
Si vous cherchez à créer une application de chat multiplateforme, vous pouvez utiliser des frameworks tels que Flutter ou < a i=3>Réagir natif. Avec ces frameworks multiplateformes, vous implémenterez le code de votre application dans un seul langage, mais vous créerez et déployerez ensuite différentes versions de l'application en fonction des plates-formes que vous devez prendre en charge. Consultez notre comparaison détaillée des différents frameworks de développement d'applications multiplateformes. Si vous hésitez entre Flutter ou React Native, jetez un œil à notre comparaison directe de Flutter et React Native.
Tirez parti des SDK et des API d’une plateforme de chat pour créer une application de chat
De nombreuses entreprises sont intimidées par le niveau d'effort nécessaire pour créer une application de chat prenant en charge diverses plates-formes tout en faisant face aux défis techniques de base de la messagerie en temps réel. Pour cette raison, de nombreuses entreprises choisissent de s'appuyer sur une plateforme de chat et d'exploiter ses SDK et ses API.
Par exemple, en vous appuyant sur la plate-forme Sendbird, vous disposez d'un large éventail de SDK clients avec lesquels travailler. Cela vous donne la flexibilité de créer des applications natives et/ou des applications multiplateformes. Les SDK simplifient également l'intégration de fonctionnalités de chat dans vos systèmes et applications existants. Si vous souhaitez que votre application de chat fonctionne de manière fiable en temps réel à grande échelle sur une longue période, tout en gardant tout à jour et sécurisé, Sendbird est un excellent choix. Sendbird vous permet également de maintenir et d'exécuter un backend rentable et d'ajouter de nouvelles fonctionnalités rétrocompatibles. Les pages suivantes contiennent toutes les ressources dont vous avez besoin pour commencer.
Ces SDK suppriment les API de messagerie instantanée de bas niveau pour rationaliser le développement. Ils permettent aux développeurs d'utiliser facilement de nombreuses technologies fondamentales, telles que WebRTC pour les appels peer to peer, le protocole Websocket. et les protocoles de chiffrement basés sur TLS. Les SDK permettent également d'utiliser une logique complexe pour échanger, mettre en cache et synchroniser des messages et des données en ligne et hors ligne.
Pour personnaliser votre client frontal, vous pouvez utiliser les UIKits de Sendbird pour créer rapidement et facilement une interface utilisateur avec des fonctionnalités de chat standard qui peuvent être personnalisé et thématique en fonction de vos besoins en matière de marque.
Tirer parti d'une plate-forme de chat aide les équipes de développement à se concentrer sur les fonctionnalités de l'utilisateur final et sur le développement d'applications dans les langages (backend et frontend) qui sont déjà à la portée de leurs équipes. Consultez la multitude de didacticiels sur le portail des développeurs pour obtenir des conseils sur la façon de créer !
Hébergement, déploiement et maintenance continue lorsque vous créez une application de chat
En utilisant la plate-forme de communication Sendbird, une grande partie de votre infrastructure de chat sera déjà gérée pour vous. Les serveurs de discussion centraux Sendbird, déployés à l'échelle mondiale dans plusieurs régions AWS, gèrent toute la gestion de vos utilisateurs, canaux et messages.
Étant donné que vous pouvez transférer ces problèmes d'infrastructure sur la plate-forme, les tâches d'hébergement, de déploiement et de maintenance de votre application (backend et frontend) sont rationalisées. Cela signifie que vous pouvez vous concentrer sur la croissance de votre activité principale.
Maintenant que nous avons examiné les principales considérations techniques, comment vos développeurs pourraient-ils commencer à créer une application de chat sur la plate-forme Sendbird ?
Développement d'une application de chat en 5 étapes : Un aperçu du processus
S'attaquer à un projet de grande envergure tel que la création d'une application de chat peut sembler une tâche ardue. Pour créer une application de chat, nous vous recommandons de suivre 5 étapes clés. Voici une vue d’ensemble du processus de création d’une application de chat.
Veuillez noter que ces étapes génériques sont largement applicables à la plupart des implémentations d'applications de chat. Si vous recherchez des détails de mise en œuvre pour une plate-forme ou un langage spécifique, veuillez consulter nos didacticiels sur le portail des développeurs.
Étape 1 : Installer les dépendances
Même si vous séparerez probablement le développement frontend et backend, cette première étape sera la même pour les deux parties. Commencez par configurer votre environnement de développement, créez un dossier de projet et installez les dépendances. L'installation des dépendances peut inclure l'installation de la prise en charge du langage, des cadres de développement et des packages de bibliothèque.
Étape 2 : Développement front-end
En supposant que vous avez réfléchi à la manière dont vos utilisateurs interagiront avec l'application de chat et aux fonctionnalités que vous souhaitez proposer, vous allez procéder à la création d'une interface utilisateur de chat prédéfini, vous pouvez concentrer vos efforts de développement sur la prise en charge des interactions souhaitées sans perdre de temps à créer des ressources d'interface utilisateur ou à vous soucier du placement des pixels. Au fur et à mesure que vous créez votre interface utilisateur, vous vous assurerez également que les actions des utilisateurs entraînent une communication bidirectionnelle appropriée avec le backend de votre application de chat.UIKit qui facilite ces interactions. En tirant parti d'un
Étape 3 : Développement back-end
Si vous exploitez un UIKit de Sendbird, le frontend de votre application de chat interagira directement avec les serveurs de chat de Sendbird et votre développement backend sera minime. Cependant, si vous devez fournir des fonctionnalités personnalisées (telles que la gestion des webhooks ou des intégrations avec d'autres systèmes), vous devrez alors créer un backend pour gérer ces fonctionnalités. Dans sa forme la plus simple, votre développement backend peut impliquer la création d'un serveur API avec des points de terminaison pour prendre en charge les requêtes de votre frontend.
Étape 4 : Déploiement et lancement de l'application de chat
Après avoir créé votre application de chat, il est temps de la lancer ! Le déploiement du backend de votre application impliquera le provisionnement d'un serveur auprès d'un fournisseur de cloud (tel que AWS, Linode), en installant votre code, en démarrant votre application et en vous assurant que l'application est accessible sur le Web. Render ou
Le déploiement de l'interface de votre application dépendra de la ou des plates-formes que vous prenez en charge. Les applications de chat conçues pour iOS doivent être soumises à l'App Store d'Apple. Les applications Android sont disponibles via le Google Play Store. Les applications multiplateformes verraient leurs versions spécifiques soumises à la boutique d'applications appropriée ainsi que déployées sur un serveur de fournisseur cloud.
Étape 5 : Itérer en fonction des commentaires des utilisateurs
Lorsque vos utilisateurs commencent à interagir avec votre application de chat, établissez un mécanisme leur permettant de fournir des commentaires. Cela peut être aussi simple qu'un formulaire Web ou des adresses e-mail pour soumettre des commentaires. Vous pouvez également utiliser un forum de discussion ou un canal Discord pour que la communauté des utilisateurs puisse interagir tout en fournissant des commentaires à votre équipe.
Sur la base de ces commentaires, vous pouvez faire la distinction entre les bogues qui doivent être corrigés et les demandes de nouvelles fonctionnalités. À partir de là, vous pouvez prioriser ce sur quoi vous aimeriez travailler. Cela commence votre cycle d'itérations : créer, déployer, obtenir des commentaires, prioriser, créer, déployer, etc.
5 défis courants du développement d'applications de chat et leurs solutions
Le chat apporte une valeur énorme à vos utilisateurs, mais créer une application de chat n'est pas sans défis. Voici cinq défis courants que vous pourriez rencontrer lorsque vous créez une application de chat, ainsi que les solutions que vous pouvez utiliser.
Le tableau ci-dessous fournit un résumé des défis de développement d’applications de chat et des solutions possibles. Chaque défi est ensuite discuté en détail.
Défis de développement d’applications de chat
Défi 1 : Essayer d’en faire trop
Si vous essayez de proposer toutes les fonctionnalités possibles que vos utilisateurs pourraient souhaiter et de créer cette application complète lors de votre première itération, deux choses peuvent se produire :
Il vous faudra beaucoup de temps pour terminer la création de votre application de chat. En fait, cela ne se fera peut-être jamais.
Si votre application de chat est créée, vous vous rendrez vite compte que la plupart des fonctionnalités que vous avez conçues (et que vous avez passé du temps à créer) ne seront même pas utilisées.
La solution consiste à commencer petit, en créant une application qui couvre le strict minimum de fonctionnalités dont vos utilisateurs ont besoin pour vivre une expérience satisfaisante. De cette façon, vous aurez plus de chances de créer et de déployer quelque chose que vos utilisateurs pourront essayer, même si ce n'est pas (encore) tout ce que vous envisagez pour une application de chat. À partir de là, vous pouvez obtenir les commentaires des utilisateurs, itérer et améliorer continuellement.
Défi 2 : Trop d’efforts consacrés à des préoccupations non essentielles
Vous avez une compréhension unique de ce que veulent vos utilisateurs et de la manière dont une application de chat personnalisée répondra à ces besoins. Au fur et à mesure que vous créez votre application de chat, vous souhaiterez concentrer votre temps et vos efforts sur la conception de ces fonctionnalités de base et des interactions utilisateur. Cependant, de nombreuses équipes de développement perdent du temps sur des préoccupations non essentielles car elles se perdent dans les mauvaises herbes avec les protocoles de messagerie et le placement des pixels.
Si vous souhaitez vous lancer rapidement sur le marché, profitez des SDK et des UIKits pour créer une application de chat. De cette façon, vous pouvez concentrer votre attention sur la personnalisation d’une application pour répondre aux besoins de votre entreprise et de vos utilisateurs, tout en tirant parti des outils pour maintenir l’agilité de votre développement.
Défi 3 : Modération du chat : Prévenir les comportements ou contenus de chat nuisibles
Une application de chat n'est pas seulement une entreprise technique ; c'est aussi une question sociale. Même si l'aspect technique de votre application de chat fonctionne parfaitement, toute émergence d'une communauté en ligne toxique ou nuisible paralysera le succès de votre application de chat.
La solution à ce défi consiste à commencer par établir des directives d'utilisation pour votre communauté d'utilisateurs. Décrivez clairement quel type de contenu de message de discussion est acceptable et ce qui ne l'est pas. Ensuite, intégrez la modération du chat à votre application.
Défi 4 : évoluer de manière appropriée avec la croissance
À mesure que la base d’utilisateurs de votre application de chat augmente, vous serez confronté au défi de vous assurer que votre application de chat (et votre infrastructure) peuvent suivre la croissance. Sinon, votre application risque de mal fonctionner ou de devenir indisponible.
La solution en matière d'évolutivité consiste à garantir que vos ressources back-end sont prêtes à gérer la charge supplémentaire et que vous pouvez augmenter rapidement les ressources disponibles pour répondre à la demande. Si votre application utilise un Sendbird UIKit, qui communique directement avec les serveurs de discussion de Sendbird, vous pouvez être assuré que les serveurs de Sendbird peuvent gérer une charge à l'échelle mondiale.
Si vous créez et déployez une implémentation backend personnalisée, assurez-vous que votre fournisseur de cloud vous offre des options pour faire évoluer votre application, que ce soit via un matériel de plus grande capacité ou une réplication et un équilibrage de charge.
Défi 5 : Maintenir le focus commercial
Bien que fournir une application de chat à vos utilisateurs constitue une excellente valeur ajoutée et que vous puissiez même avoir des opportunités de monétisation via votre application de chat, il est possible, avec le temps, de perdre le focus sur la valeur commerciale fondamentale qu'offre votre application de chat. Si l’application de chat évolue vers une bête qui nécessite beaucoup de ressources mais n’apporte plus de valeur à votre entreprise, vous vous retrouverez face à des décisions difficiles sur la manière de procéder.
En guise de solution, assurez-vous de commencer la conception de votre application de chat avec une compréhension claire de la valeur commerciale qu'elle apportera. Ensuite, à mesure que vous priorisez les fonctionnalités à créer à chaque itération, vous devez régulièrement examiner comment (et si) une fonctionnalité donnée contribue à cette valeur commerciale. Cela garantira que les objectifs de votre application de chat restent alignés sur les objectifs de votre entreprise.
Mise à l'échelle et croissance de votre application de chat
À mesure que la complexité des fonctionnalités et l’utilisation des clients de votre application de chat augmentent, vous commencerez à rencontrer de nouvelles préoccupations qui nécessitent d’être prises en compte. En anticipant ces préoccupations et en planifiant à l’avance, vous serez bien équipé pour relever ces défis à mesure qu’ils se présenteront.
Augmenter la fidélisation et l’engagement des utilisateurs
Bien que de nombreux utilisateurs puissent essayer votre application de chat et même l'utiliser pendant un certain temps, vous devez vous assurer que l'ensemble des fonctionnalités de votre application de chat répond suffisamment à leurs besoins et les incite à revenir régulièrement. Pour ce faire, soyez attentif aux commentaires des utilisateurs afin de comprendre quelles fonctionnalités sont les plus importantes pour eux. La rétention et l'engagement des utilisateurs dépendront de votre fourniture d'un interface utilisateur de chat transparente, prenant en charge de riches outils de collaboration tels que voix et vidéo intégrés à l'application, et protégeant la sécurité de votre communauté d'utilisateurs grâce à la modération automatique.
Concevoir en gardant à l'esprit la sécurité et la conformité du chat
Lorsque les organisations créent des applications qui traitent les informations des utilisateurs ou le contenu généré par les utilisateurs, elles doivent garder à l'esprit les problèmes de confidentialité et de conformité des données des utilisateurs. Le type de données utilisateur sensibles que vous collectez (intentionnellement ou par inadvertance) peut signifier que vous devez vous conformer aux réglementations régionales, telles que le RGPD dans l'UE. De plus, si votre application de chat est utilisée dans le secteur de la santé, vous devrez peut-être créer un chat conforme à la loi HIPAA pour vous assurer de respecter les exigences en matière de confidentialité des patients.chat conforme à la loi HIPAA une>
À mesure que votre base d'utilisateurs augmente, le potentiel d'attirer des utilisateurs malveillants augmente également. Pour cette raison, concevoir en tenant compte de la sécurité doit être une considération primordiale dès le début. Assurez-vous que votre chat implémente correctement l'authentification. Vous pouvez même utiliser l'Single Sign-on (SSO) pour le confort de vos utilisateurs. Vous devrez également créer une application de chat avec communication cryptée, ou même envisager de créer de bout en bout capacités de chat cryptées.
Performances, fiabilité et disponibilité
Après avoir créé une application de chat, ses performances seront testées à mesure que l'utilisation de l'application augmente et que la nécessité d'évoluer se fait sentir. Votre application restera-t-elle performante sous une charge importante ? Sera-t-il disponible à tout moment pour tous vos utilisateurs, même si vos utilisateurs se comptent par centaines de milliers ou plus ? L’application de chat sera-t-elle réactive, avec une faible latence, quelle que soit la localisation de vos utilisateurs dans le monde ?
Relever ces défis de mise à l’échelle dépend d’une planification appropriée et de l’exploitation de plates-formes robustes et éprouvées. Bien que votre serveur unique sur site puisse prendre en charge des dizaines d'utilisateurs simultanés, tirer parti des serveurs de chat de Sendbird vous préparera au succès lorsque vous atteindrez une échelle mondiale massive. De plus, l'utilisation de réseaux de diffusion de contenu (CDN) pour distribuer votre application à l'échelle mondiale réduira la latence pour tous vos utilisateurs, quel que soit leur emplacement.
Prêt à construire une application de chat ? Commencez à construire aujourd'hui !
À travers ce guide, nous avons cherché à vous guider à travers les principales considérations liées à la création d'une application de chat. Nous avons commencé par examiner les applications de chat populaires, les avantages de la création d'une application de chat et les fonctionnalités communes des applications de chat. Nous avons également discuté d'une stratégie de développement d'applications de chat, de considérations techniques liées à la création d'une application de chat pour votre entreprise et avons proposé un aperçu de haut niveau du processus de création d'une application de chat. Pour plus de didacticiels et de guides pratiques adaptés à des plates-formes, des frameworks et des langages spécifiques, veuillez visiter le portail des développeurs.
Intégrer une application de chat à vos offres ou opérations peut changer la donne pour votre entreprise, mais l’entreprise n’a pas besoin d’être intimidante. En tirant parti des SDK, API et UIKits de chat de Sendbird, vous pouvez relancer votre développement et commercialiser rapidement tout en maintenant vos coûts bas.
Lorsque votre entreprise décide que le moment est venu de développer des fonctionnalités de chat, Sendbird est prêt à fournir des solutions de communication sur lesquelles vous pouvez vous appuyer. Vous pouvez envoyer votre premier message aujourd'hui en créant un compte Sendbird pour accéder à de précieuses ressources (gratuites). Nos experts sont toujours heureux de vous aider !nous contacter. Si vous avez d'autres questions, veuillez voir Sendbird Chat en action. Vous pouvez également parcourir nos démos pour apprendre de l'expertise des autres avec le plan Développeur. Rejoignez la communauté des développeurs Sendbird pour accéder à davantage de ressources et
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