Como construir um aplicativo de chat e por que você deve fazer isso: O guia definitivo
Por que você deve construir um aplicativo de chat?
Dos pombos-correio ao telefone, e do e-mail às redes sociais, a comunicação humana passou por diversas transformações tremendas. Nos últimos anos, vimos os aplicativos de chat revolucionarem a comunicação. Mensagens de bate-papo em tempo real tornaram-se parte da vida cotidiana, remodelando as interações sociais, a colaboração no local de trabalho e o envolvimento do cliente. O uso de aplicativos de bate-papo é a norma e está difundido em todo o mundo. Na verdade, 41 milhões de mensagens são enviadas a cada minuto por aplicativos de mensagens. Um relatório do Statista observa que, em janeiro de 2023, o WhatsApp tinha dois bilhões de usuários usuários ativos mensais.
As empresas estão sendo impulsionadas pela interação dos usuários com aplicativos de bate-papo, seja para simplificar operações ou para promover o envolvimento do cliente e a interação:
O estudo da Forrester sobre “O impacto econômico total do Slack para equipes técnicas” concluiu que os funcionários que usam o aplicativo de bate-papo economizam tempo, melhoram a comunicação e e reduza as reuniões.
Pesquisa da HubSpot mostra que 82% dos consumidores desejam uma resposta em 10 minutos ou menos quando têm uma pergunta de marketing ou vendas.
Um relatório da Salesforce indica que 80% dos consumidores acham que sua experiência de comunicação com uma marca é tão importante quanto os produtos da marca.
50% dos consumidores perdem ou ignoram comunicações de empresas por telefone, e-mail e SMS
Por meio de aplicativos de bate-papo, as empresas estão criando oportunidades para aumentar sua base de clientes e fortalecer essa base por meio da construção de comunidades. Se você deseja criar um aplicativo de bate-papo como seu próximo projeto interessante, há muitos aspectos que você precisa considerar antes de começar a construir. Vamos mergulhar!
Como construir um aplicativo de chat: Tudo o que você precisa saber
Neste guia, abordaremos os principais pontos que você precisa considerar quando se trata de construir um aplicativo de bate-papo. Quer você seja um arquiteto de software líder em uma startup ou um empreendedor pensando em uma prova de conceito, este guia o ajudará a obter as respostas que precisa. Iremos percorrer:
Considerações técnicas para criar um aplicativo de bate-papo
Primeiros passos com o desenvolvimento de aplicativos de bate-papo
Desafios e soluções de desenvolvimento de aplicativos de bate-papo
Vamos começar com alguns exemplos populares e conhecidos de aplicativos de bate-papo.
Exemplos de aplicativos de chat populares
Vários aplicativos de bate-papo convencionais estão em uso popular em todo o mundo hoje. Alguns são usados para redes sociais ou para manter contato com amigos e familiares, enquanto outros são mais usados para trabalho e colaboração em equipe.
O WhatsApp é um aplicativo de bate-papo popular com disponibilidade para várias plataformas (Android, iOS, desktop, web). Oferece mensagens criptografadas de ponta a ponta, bate-papos em grupo, chamadas de voz e vídeo e compartilhamento de arquivos e mídia. O WhatsApp é usado internacionalmente, especialmente na América do Sul, Europa e Sul da Ásia. É propriedade da Meta e possui grande confiabilidade e desempenho. O WhatsApp possui 2 bilhões de usuários ativos mensais.
Slack
O Slack é usado principalmente para colaboração em equipe no local de trabalho. Oferece mensagens diretas, bate-papos em grupo e compartilhamento de arquivos. O Slack também é conhecido por sua facilidade de integração com ferramentas de terceiros. Os desenvolvedores podem usar integrações pré-construídas para conectar canais do Slack com ferramentas de gerenciamento de projetos, ferramentas de produtividade, ferramentas DevOps e muito mais. Os desenvolvedores também podem criar ferramentas ChatOps personalizadas para integração com o Slack.
Telegram
O Telegram é usado globalmente e mais amplamente adotado na Índia, Rússia e Indonésia. Oferece mensagens criptografadas de ponta a ponta, chamadas de voz e vídeo e compartilhamento de arquivos. O Telegram é frequentemente usado para bate-papos em grandes grupos, apoiando transmissões de grande audiência e grupos públicos para construir uma comunidade. Os usuários também podem criar bots para o Telegram realizar tarefas automatizadas.
Facebook Messenger
O Facebook Messenger é um aplicativo de bate-papo totalmente integrado ao Facebook. Suporta mensagens de texto, chamadas de voz e vídeo, compartilhamento de arquivos e mídia e muito mais. Por estar disponível junto com o Facebook, também possui disponibilidade multiplataforma (Android, iOS, web). As empresas também aproveitam o Facebook Messenger, criando bots e experiências de usuário para aumentar o envolvimento do cliente.
Com esses e muitos outros aplicativos de bate-papo já disponíveis, uma boa pergunta a ser feita é: Minha empresa deveria se preocupar em implementar seu próprio aplicativo de bate-papo? A resposta é um sonoro sim. Veja por quê.
Benefícios de construir um aplicativo de chat
Apesar da existência de aplicativos de bate-papo amplamente adotados, muitas empresas têm bons motivos para criar seus próprios aplicativos de bate-papo ou adicionar recursos de bate-papo aos seus aplicativos atuais. Consulte a tabela abaixo para obter um resumo ou acesse este blog que fornece detalhes e, como bônus, compara por que o bate-papo no aplicativo é melhor para sua empresa do que o SMS.
Aqui está um resumo dos benefícios de criar seu próprio aplicativo de bate-papo.
Construir um aplicativo de bate-papo traz as seguintes vantagens:
Personalização e branding: ao criar um aplicativo de bate-papo personalizado, uma empresa pode adaptar os recursos e a experiência do usuário para se alinhar à identidade de sua marca. Isso pode ajudar uma empresa a se destacar dos concorrentes.
Melhor suporte ao cliente: quando um aplicativo de bate-papo personalizado é criado para se integrar aos sistemas e às operações internas de uma empresa, a empresa pode fornecer assistência melhor e mais rápida aos clientes, levando a um aumento satisfação e fidelidade do cliente.
Aumento de vendas e conversões: fornecer aos clientes acesso instantâneo a representantes de vendas ou especialistas em produtos pode ser fundamental para conduzi-los pelo funil em direção à conversão e às vendas.
Maior envolvimento do usuário: um aplicativo de bate-papo pode promover um senso de comunidade entre os usuários, facilitando as conversas entre eles. Maior envolvimento e uma comunidade de usuários mais forte podem levar a taxas de retenção de usuários mais altas.
Maiores insights sobre o comportamento do cliente: uma empresa pode usar seu aplicativo de bate-papo para solicitar feedback do usuário e extrair dados sobre interações. Ao analisar esses dados, uma empresa pode obter insights incríveis sobre as necessidades e preferências dos clientes, conduzindo decisões de negócios de maneira mais eficaz.
Experiência do usuário aprimorada: ao permitir que os usuários compartilhem pensamentos, opiniões e conhecimentos em tempo real por meio de um aplicativo de bate-papo, uma empresa cria uma experiência de usuário mais interativa e envolvente. À medida que os usuários se sentem mais conectados a uma empresa e à sua comunidade, as empresas observarão um aumento na satisfação do cliente e na fidelidade à marca.
Conteúdo gerado pelo usuário: à medida que os usuários interagem com um aplicativo de bate-papo, eles criam conteúdo na forma de conversas e discussões. Este conteúdo gerado pelo usuário pode ser um recurso valioso, ajudando a manter a plataforma de uma empresa atualizada e dinâmica. Isso também pode ajudar a atrair novos usuários interessados em participar das conversas em andamento.
Crescimento orgânico da base de usuários: um aplicativo de bate-papo que facilita conversas envolventes e significativas entre os usuários pode contribuir para o crescimento orgânico de uma base de usuários. À medida que os usuários convidam amigos e colegas para participar do bate-papo, a empresa terá maior exposição e uma comunidade crescente de usuários.
Oportunidades de monetização: com um aplicativo de bate-papo personalizado para usuários, uma empresa pode explorar oportunidades de monetização por meio de recursos premium, compras no aplicativo ou publicidade. Discutiremos isso com mais detalhes na seção intitulada '3 dicas rápidas sobre como monetizar um aplicativo de bate-papo'.
É claro que pode ser feito um argumento decente para que sua empresa implemente seu próprio aplicativo de bate-papo. Se você decidiu que precisa criar um aplicativo de bate-papo, quais recursos você precisa incluir?
Recursos de aplicativos de chat para construir
Os recursos do aplicativo de bate-papo podem ser divididos em duas categorias: recursos básicos essenciais e recursos avançados interessantes.
Recursos básicos essenciais de bate-papo
Esses recursos são comuns a quase todos os aplicativos de bate-papo existentes, e você deve esperar que seu aplicativo de bate-papo suporte todos eles.
Registro e autenticação de usuários: os usuários podem configurar suas contas e fazer login no aplicativo de bate-papo com segurança.
Bate-papos individuais: um usuário pode enviar mensagens diretamente para outro usuário.
Bate-papos em grupo: vários usuários podem bater papo entre si em um canal de bate-papo em grupo.
Histórico e pesquisa de mensagens: os usuários podem pesquisar facilmente seu histórico de mensagens em todos os canais.
Compartilhamento de arquivos e suporte de mídia: os usuários podem fazer upload de arquivos, links de URL e clipes de mídia para compartilhar com outras pessoas em um canal de bate-papo.
Presença on-line e indicadores de status: os usuários podem expor seu status (como on-line, ) para outros usuários verem. invisível ou não perturbe, ausente
Notificações e alertas: os usuários podem receber notificações push em seus dispositivos quando recebem uma mensagem de bate-papo ou são mencionados em um canal.
Moderação: os administradores (humanos, mecânicos ou ambos) podem moderar canais de bate-papo para lidar com violações dos termos de uso, sinalizar mensagens ou banir usuários, se necessário.
Recursos avançados de bate-papo interessantes
Além dos recursos básicos de chat listados acima, as empresas que investem tempo no desenvolvimento de seu próprio aplicativo de chat podem implementar alguns dos recursos a seguir para aprimorar ainda mais a experiência do usuário ou se diferenciar dos concorrentes.
Criptografia de ponta a ponta: certifique-se de que as mensagens sejam criptografadas no dispositivo do remetente e só possam ser descriptografadas pelo dispositivo do destinatário pretendido. Isso evita o acesso não autorizado ou a interceptação por terceiros (incluindo sua organização), garantindo privacidade e segurança aos usuários.
Chatbot e assistência de IA: os usuários podem interagir com chatbots ou outras ferramentas assistidas por IA para realizar tarefas ou obter o suporte necessário. Por exemplo, veja como implementar chatbots ou integrar com ChatGPT.
Reações, adesivos e emojis: os usuários podem reagir às mensagens de bate-papo usando emojis ou adesivos sem precisar digitar mensagens completas.
Edição e exclusão de mensagens: os usuários podem editar mensagens que já foram enviadas e excluir mensagens enviadas para que elas não estejam mais disponíveis no dispositivo do destinatário.
Status de entrega/leitura da mensagem: um remetente pode ver se o destinatário pretendido recebeu e leu uma mensagem que foi enviada.
Integrações de terceiros: os usuários podem trabalhar convenientemente com ferramentas de terceiros (como calendários, ferramentas de produtividade e clientes de e-mail) no aplicativo de bate-papo.
Chamadas de voz e vídeo: Taking traditional text-based chat one step further, a business can build voice and video calls into its chat application, both for one-on-one interactions and group interactions.
Recursos aprimorados de videochamada: o recurso de videochamada pode ser aprimorado ainda mais com recursos que a maioria dos usuários espera de aplicativos de videochamada, como compartilhamento de tela, transmissão ao vivo para transmissão para grandes públicos, nuvem gravação e filtros de câmera em tempo real.
Agora que conhecemos recursos importantes do aplicativo de bate-papo, vamos pensar em como criar uma estratégia sólida de desenvolvimento de aplicativos de bate-papo.
Estratégia de desenvolvimento de aplicativo de chat: Como planejar a construção de um aplicativo de chat
Antes de seus desenvolvedores iniciarem seu primeiro sprint, você deve alinhar o aplicativo de chat com seus objetivos e definir os casos de uso específicos que o aplicativo de chat abordará. Dessa forma, você pode ter certeza de que a equipe de desenvolvimento está alinhada com o que você realmente deseja alcançar e agrega mais valor à sua organização.
Objetivos e público-alvo
Primeiro, vamos falar sobre os objetivos que você espera alcançar com este aplicativo de bate-papo. Você deseja aumentar o envolvimento do cliente, aumentar as vendas ou tornar a comunicação intraempresa mais eficiente? Definir seus objetivos ajudará a orientar o processo de desenvolvimento e garantir que o produto final realmente atenda às suas necessidades.
Em seguida, pense em quem usará seu aplicativo de bate-papo. Quem são os usuários pretendidos e quais são suas necessidades, preferências e pontos problemáticos exclusivos? A localização de aplicativos é necessária? Compreender seus usuários ajudará você a ajustar os recursos do aplicativo e a criar uma experiência mais satisfatória.
Casos de uso
Com seus objetivos e usuários em mente, vamos descobrir os casos de uso específicos que o aplicativo de bate-papo cobrirá. Esses casos de uso definirão como o aplicativo será utilizado em cenários do mundo real, orientando assim a criação de histórias de usuários e requisitos. Os casos de uso devem abranger vários aspectos do aplicativo de chat, como registro de usuário, autenticação, mensagens, compartilhamento de arquivos e chats em grupo. Certifique-se de que seu conhecimento dos usuários seja profundo o suficiente para que você também possa levar em consideração casos extremos.
Ao delinear esses casos de uso, você pode garantir que o aplicativo de chat atenda aos seus objetivos de negócios e atenda às expectativas dos usuários.
Adoção e retenção de usuários
Depois de pensar em quem usará o aplicativo de bate-papo e como eles vão usar, você deve pensar em como fazer com que eles usem (e continuem usando). Passe algum tempo com sua equipe de planejamento de negócios pensando em estratégias e recursos que podem ajudar garantir que os usuários permaneçam engajados e voltem para mais. Por exemplo:
Design amigável
Personalização
Personalização do usuário e temas
Gamificação
O pensamento focado nessas estratégias é importante. À medida que você mantém os usuários engajados e se beneficiando continuamente do uso do aplicativo de bate-papo, sua base de usuários crescerá e prosperará.
Construir versus comprar
Neste ponto da discussão, toda empresa precisa considerar o dilema construir versus comprar. Você deveria implementar sua própria solução, criando um aplicativo de chat internamente? Ou você deveria comprar uma solução pré-construída e de marca branca para implantar sob a marca da sua empresa?
Compre uma solução de aplicativo de bate-papo pré-construída: vantagens e desvantagens
Vamos começar considerando a opção de compra. A tabela a seguir resume os prós e os contras de comprar uma solução de aplicativo de bate-papo pronta para uso. Os detalhes dos pontos da tabela são discutidos abaixo da tabela.
As vantagens da abordagem de ‘compra’ incluem:
Tempo de lançamento no mercado mais rápido: uma solução pré-criada pode ser rapidamente integrada ao seu aplicativo ou site existente, permitindo que você inicie seu recurso de chat com atraso mínimo.
Custo de desenvolvimento mais baixo: como o aplicativo de bate-papo já está criado, você economiza nos custos de desenvolvimento associados à criação de uma solução personalizada do zero.
Funcionalidade comprovada: supondo que a solução escolhida seja desenvolvida por uma empresa experiente e com forte histórico, você terá uma solução de aplicativo de bate-papo funcional e confiável.
No entanto, adotar esta abordagem também traz algumas desvantagens:
Personalização limitada: as soluções de marca branca não oferecem o mesmo nível de personalização que um aplicativo de bate-papo personalizado, limitando sua capacidade de personalizar a solução do aplicativo de bate-papo para atender ao seu negócio objetivos e expectativas do usuário.
Aprisionamento de fornecedor: depender de um provedor terceirizado para seu aplicativo de bate-papo pode apresentar riscos relacionados à estabilidade, ao desempenho ou à qualidade do suporte do provedor.
Possíveis limitações de marca: alguns aplicativos de bate-papo de marca branca podem não estar totalmente alinhados com a identidade da sua marca, e isso pode afetar a satisfação dos usuários. percepção da sua empresa.
Alto investimento inicial: comprar uma solução pré-construída significa investir muito dinheiro antecipadamente, e a solução pode incluir muitos recursos que você não precisa ou não deseja.
Consulte este guia para obter mais detalhes.
Crie uma solução de aplicativo de bate-papo personalizada: vantagens e desvantagens
Do outro lado, temos a opção de construção. Se você criar sua própria solução de aplicativo de bate-papo, as vantagens e desvantagens incluirão os seguintes pontos da tabela. Como antes, os detalhes são discutidos abaixo da tabela.
As vantagens de criar um aplicativo de bate-papo personalizado incluem:
Personalização total: você pode criar uma experiência totalmente personalizada, adaptada às necessidades dos usuários. necessidades e preferências, ao mesmo tempo que se alinha totalmente com a identidade da sua marca.
Controle sobre recursos: você pode decidir quais recursos incluir, priorizar ou excluir, criando um aplicativo de bate-papo adequado aos seus objetivos de negócios.
Propriedade de propriedade intelectual: ao criar seu próprio aplicativo de bate-papo, você possui a propriedade intelectual, que pode ser um ativo valioso para sua empresa.
Independência: desenvolver seu próprio aplicativo de bate-papo significa que você não depende de um provedor terceirizado, proporcionando mais controle sobre o desempenho e a segurança do seu aplicativo e suporte.
A construção personalizada de um aplicativo de bate-papo também tem desvantagens:
Custo de desenvolvimento mais alto: construir do zero pode ser mais caro do que usar uma solução de marca branca, especialmente quando se considera custos de desenvolvimento, testes e manutenção.
Maior tempo de lançamento no mercado: o desenvolvimento de um aplicativo personalizado leva tempo, o que pode atrasar sua capacidade de iniciar o recurso de bate-papo e começar a perceber seus benefícios.
Alocação de recursos: a implementação de sua própria solução pode exigir que você aloque recursos significativos, incluindo a contratação ou designação de desenvolvedores, o gerenciamento do projeto e o fornecimento de suporte e atualizações contínuos.
O melhor dos dois mundos: crie com uma API de chat existente
Idealmente, você deseja a personalização e o controle de uma solução criada internamente, mas deseja manter os custos de desenvolvimento baixos e o tempo de lançamento no mercado curto. A solução para muitas empresas é aproveitar APIs e SDKs de chat existentes, criando um aplicativo de chat personalizado com base nessas ferramentas. Chamamos isso de abordagem compre e depois construa.
Se você ainda está em dúvida sobre o que fazer, veja como a Virgin Mobile tomou sua decisão.
Quando você cria seu aplicativo usando uma API de bate-papo, sua equipe de desenvolvimento pode se concentrar nos recursos e na experiência do usuário, em vez de se preocupar com protocolos de mensagens e detalhes de implementação de nível inferior. A maioria das empresas não possui recursos de engenharia nesse nível, por isso precisam contratar ajuda para preencher essas lacunas técnicas. Criar seu aplicativo com uma API de mensagens em tempo real reduz os custos de desenvolvimento e ajuda a construir seu aplicativo mais rapidamente.
Tempo e custo para construir um aplicativo de bate-papo: Construindo com & sem uma API de bate-papo
Vamos supor que você queira o melhor dos dois mundos, optando por criar seu próprio aplicativo de bate-papo personalizado e, ao mesmo tempo, aproveitar APIs e SDKs. O que você deve esperar em termos de tempo e custo de tal abordagem?
Para ajudar você a estimar o custo de criação de um aplicativo de bate-papo internamente, aqui está um exemplo de estrutura de calculadora de custos. Para um tratamento mais detalhado desta questão, consulte este e-book.
*Observe que isso se baseia em dados do mercado dos EUA. Os dados para outros países podem variar.
Os números acima servem como um bom ponto de partida. Ao avaliar as capacidades atuais de sua equipe e os recursos disponíveis, você pode fazer ajustes nos números para estimar o custo total de propriedade de seu aplicativo de bate-papo personalizado.
3 dicas rápidas sobre como monetizar um aplicativo de chat
Então você decidiu criar um aplicativo de bate-papo. Agora, uma consideração comercial importante é como você pode monetizar seu aplicativo de bate-papo. Além de aumentar sua base de usuários e proporcionar uma experiência satisfatória ao cliente, um aplicativo de chat também pode trazer oportunidades de geração de receita, compensando diretamente seus custos de desenvolvimento e manutenção. Aqui estão três maneiras comuns pelas quais as empresas podem monetizar seus aplicativos de bate-papo, juntamente com os prós e contras associados.
1. Atualizações pagas e recursos premium
Essa estratégia envolve oferecer aos usuários a opção de pagar por recursos ou funcionalidades adicionais que melhorem sua experiência de bate-papo. Esses recursos premium podem incluir uso sem anúncios, maior armazenamento de arquivos, opções aprimoradas de personalização ou acesso a grupos de bate-papo exclusivos.
Prós:
Oferece uma proposta de valor clara aos usuários, pois eles recebem recursos e benefícios adicionais em troca de pagamento.
Gere um fluxo de receita constante se os usuários acharem que os recursos premium valem o custo.
Atrai potencialmente uma base de usuários mais leais, já que aqueles que investem em recursos premium provavelmente se envolverão mais com o aplicativo.
Contras:
Pode alienar alguns usuários que não desejam ou não podem pagar por recursos premium.
Requer desenvolvimento e suporte contínuos para garantir que os recursos premium permaneçam valiosos e atualizados.
Pode ser um desafio encontrar o equilíbrio certo entre recursos gratuitos e premium para evitar tornar a versão gratuita do aplicativo menos atraente.
2. Compras no aplicativo
Essa abordagem de monetização do aplicativo de bate-papo envolve oferecer aos usuários a opção de comprar produtos digitais dentro do aplicativo de bate-papo, como pacotes de adesivos, papéis de parede especiais, temas ou outras opções de personalização.
Prós:
Permite que os usuários personalizem sua experiência de chat e expressem sua individualidade, o que pode aumentar o engajamento e a satisfação do usuário.
Gera receita sem impactar a funcionalidade principal do chat para quem opta por não fazer compras.
Apela a uma ampla gama de usuários, pois eles podem escolher os itens que desejam comprar.
Contras:
Pode não agradar a todos os usuários, limitando o potencial conjunto de receitas.
Requer desenvolvimento e design contínuos de novos produtos digitais para manter o interesse do usuário e gerar receitas consistentes.
Gerenciar e dar suporte a um grande estoque de produtos digitais pode ser um desafio.
3. Publicidade
A publicidade envolve a exibição de anúncios no aplicativo de bate-papo, como banners, anúncios intersticiais ou mensagens patrocinadas. Esses anúncios podem ser veiculados por meio de redes de publicidade ou vendidos diretamente aos anunciantes.
Prós:
Pode gerar receita sem exigir que os usuários façam compras diretas.
Oferece um fluxo de renda passivo, pois os anúncios podem ser exibidos para todos os usuários sem afetar sua capacidade de usar o aplicativo de bate-papo.
Pode ser facilmente dimensionado, pois você pode exibir mais anúncios ou fazer parceria com diferentes redes de anúncios à medida que sua base de usuários cresce.
Contras:
Pode impactar negativamente a experiência do usuário, pois os anúncios podem ser intrusivos ou distrativos.
Pode levar alguns usuários a procurar aplicativos de bate-papo alternativos sem anúncios, reduzindo potencialmente a retenção de usuários.
Pode ser um desafio encontrar o equilíbrio certo entre a exibição de anúncios e a manutenção de uma experiência positiva do usuário.
Fizemos uma excelente reflexão inicial sobre o planejamento e a construção de sua estratégia de desenvolvimento de aplicativo de bate-papo. Agora, vamos mudar nosso foco para examinar as considerações técnicas
Considerações técnicas para a construção de um aplicativo de chat
A pilha de tecnologia para dar suporte a um aplicativo de bate-papo inclui várias camadas. Iremos nos aprofundar em camadas específicas com mais detalhes, mas vamos começar com uma breve visão geral de toda a pilha.
Cliente front-end: a interface do usuário do aplicativo de bate-papo, com a qual os usuários interagem para enviar e receber mensagens. As linguagens usadas para construir o cliente dependem da plataforma para a qual o aplicativo está sendo construído.
Servidor de back-end: o servidor de back-end cuida do processamento, armazenamento e recuperação de mensagens, juntamente com autenticação, gerenciamento de usuários e manipulação de eventos.
Protocolos de mensagens: Defina as regras para a troca de mensagens entre o cliente frontend e o servidor backend, para garantir uma comunicação confiável e eficiente entre os diferentes componentes do aplicativo de chat.
Banco de dados: armazena e gerencia todas as mensagens de bate-papo, perfis de usuário, metadados do canal e muito mais.
Rede e infraestrutura subjacente: os componentes de hardware e software responsáveis por disponibilizar o aplicativo aos usuários e gerenciar a comunicação entre os principais componentes, como cliente front-end, servidor back-end e banco de dados. Isso inclui balanceadores de carga, redes de entrega de conteúdo e servidores de cache.
A lista acima representa as principais partes da pilha de tecnologia que você precisaria implementar se quisesse construir um aplicativo de mensagens totalmente do zero. Vejamos algumas considerações técnicas específicas com mais detalhes.
Escolha uma plataforma de aplicativos
Ao planejar a implementação técnica do seu aplicativo de chat, você enfrentará uma decisão crítica sobre a plataforma do seu aplicativo de chat. Você deve construir para Android ou iOS ou para a web – ou todos eles?
Em última análise, sua resposta se resumirá a quais plataformas atenderão melhor ao seu público-alvo e aos objetivos de negócios, maximizando ao mesmo tempo o retorno do investimento. Criar aplicativos nativos separados para Android, iOS e Web oferece o melhor desempenho e experiência do usuário, mas pode consumir muitos recursos e tempo. Como alternativa, crie um único aplicativo multiplataforma usando estruturas como React Native ou Flutter pode economizar recursos e simplificar a manutenção, mas pode trazer algumas desvantagens em termos de desempenho ou recursos específicos da plataforma.
Entenda os protocolos de mensagens
Os protocolos de mensagens facilitam a comunicação em tempo real entre clientes e servidores. Se você planeja construir um aplicativo de bate-papo do zero, familiarize-se com os seguintes protocolos:
XMPP: o protocolo extensível de mensagens e presença é um padrão aberto amplamente utilizado que oferece recursos como informações de presença, bate-papo individual e bate-papo em grupo.
MQTT: o Message Queuing Telemetry Transport é um protocolo de mensagens leve projetado para redes de baixa largura de banda, alta latência ou não confiáveis, frequentemente usado em aplicativos de IoT.
WebRTC: embora não seja um protocolo de mensagens em si, o WebRTC é uma estrutura de comunicação em tempo real que permite a troca de áudio, vídeo e dados ponto a ponto. Isso pode ser relevante para aplicativos de bate-papo com recursos de chamada de voz ou vídeo. Como bônus, confira estes tutoriais para iOS e Android sobre como crie chamadas em grupo WebRTC para gravar chamadas individuais na nuvem.
WebSocket: WebSocket é um protocolo duplex que oferece comunicação bidirecional entre um cliente e um servidor através de uma conexão TCP subjacente. Ele não depende da abertura de múltiplas conexões HTTP, como ao usar pesquisas longas. WebSocket é frequentemente usado para casos de uso de bate-papo e notificações devido à sua baixa latência, velocidade, alto desempenho e recursos de transferência de dados quase em tempo real. Esta é uma tecnologia fundamental para a plataforma Sendbird.
Sua escolha de protocolo, ou uma combinação de protocolos de chat, dependerá dos requisitos de desempenho, escalabilidade e recursos disponíveis do seu negócio.
Então você escolheu uma plataforma de aplicativo e selecionou um protocolo de mensagens. Agora vamos falar sobre qual idioma você pode escolher para criar seu aplicativo de bate-papo.
Qual idioma você deve usar para seu aplicativo de bate-papo?
As linguagens que você pode usar para construir um aplicativo de bate-papo dependerão da plataforma pretendida do seu aplicativo e das estruturas disponíveis para ajudá-lo a construir.
Por exemplo, para criar um aplicativo de bate-papo para iOS, você usaria SwiftKitura e Vapor. Embora o Swift seja usado principalmente para desenvolvimento front-end de aplicativos iOS, estruturas como Objectivo-C ou
Para criar um aplicativo de bate-papo para Android, você provavelmente usaria Java< a i=4> ou Kotlin. Nos últimos anos, Kotlin se tornou a escolha mais amplamente adotada para o desenvolvimento de aplicativos Android. Ao usar Kotlin para criar seu aplicativo Android, você pode aproveitar um kit de ferramentas de IU, como Jetpack Compose.
Para construir um aplicativo de bate-papo para a web, você tem uma grande variedade de linguagens e estruturas que pode usar (como Ruby no Rails, Go ou Python). No entanto, muitos criadores de aplicativos modernos preferem Node.js porque você pode usar uma linguagem para lidar com o desenvolvimento front-end e back-end. Uma implementação de back-end pode usar uma estrutura como Express para construir uma API. Ou você pode usar estruturas que integram fortemente o desenvolvimento de front-end e back-end, como Vue.js ou React.
Se você deseja criar um aplicativo de bate-papo multiplataforma, poderá usar estruturas como Flutter ou < a i=3>Reagir nativo. Com essas estruturas de plataforma cruzada, você implementaria o código do seu aplicativo em uma única linguagem, mas depois criaria e implantaria diferentes versões do aplicativo, dependendo das plataformas que você precisa suportar. Confira nossa comparação detalhada de diferentes estruturas de desenvolvimento de aplicativos multiplataforma. Se você estiver debatendo entre Flutter ou React Native, dê uma olhada em nossa comparação direta de Flutter vs. React Native.
Aproveite os SDKs e APIs de uma plataforma de chat para criar um aplicativo de chat
Muitas empresas ficam intimidadas com o nível de esforço necessário para construir um aplicativo de bate-papo com suporte em diversas plataformas, ao mesmo tempo em que lidam com os desafios técnicos essenciais das mensagens em tempo real. Por esse motivo, muitas empresas optam por desenvolver uma plataforma de chat e aproveitar seus SDKs e APIs.
Por exemplo, ao desenvolver na plataforma Sendbird, você terá uma ampla variedade de SDKs de clientes com os quais trabalhar. Isso lhe dá flexibilidade para criar aplicativos nativos e/ou aplicativos de plataforma cruzada. Os SDKs também simplificam a integração de recursos de chat em seus sistemas e aplicativos existentes. Se você deseja que seu aplicativo de bate-papo funcione de maneira confiável em tempo real em grande escala por um longo período, mantendo tudo atualizado e seguro, o Sendbird é uma ótima escolha. Sendbird também permite manter e executar um back-end econômico e adicionar novos recursos compatíveis com versões anteriores. As páginas a seguir contêm todos os recursos de que você precisa para começar.
Esses SDKs abstraem APIs de mensagens instantâneas de baixo nível para simplificar o desenvolvimento. Eles permitem que os desenvolvedores usem facilmente muitas tecnologias básicas, como WebRTC para chamadas ponto a ponto, o protocolo Websocket e protocolos de criptografia baseados em TLS. Os SDKs também permitem o uso de lógica complexa para trocar, armazenar em cache e sincronizar mensagens e dados online e offline.
Para personalizar seu cliente front-end, você pode usar os UIKits do Sendbird para criar de forma rápida e fácil uma interface de usuário com recursos de bate-papo padrão que podem ser personalizado e temático de acordo com as necessidades de sua marca.
Aproveitar uma plataforma de chat ajuda as equipes de desenvolvimento a se concentrarem nos recursos do usuário final e no desenvolvimento de aplicativos nas linguagens (backend e frontend) que já estão dentro das capacidades de suas equipes. Veja a variedade de tutoriais no portal do desenvolvedor para obter orientação sobre como criar!
Hospedagem, implantação e manutenção contínua ao criar um aplicativo de chat
Ao usar a plataforma de comunicação Sendbird, você já terá grande parte de sua infraestrutura de recursos de chat gerenciada para você. Os servidores centrais de bate-papo Sendbird, implantados globalmente em diversas regiões da AWS, cuidam de todo o gerenciamento de usuários, canais e mensagens.
Como você pode transferir essas preocupações de infraestrutura para a plataforma, as tarefas de hospedagem, implantação e manutenção de seu aplicativo (back-end e front-end) são simplificadas. Isso significa que você pode se concentrar no crescimento do seu negócio principal.
Agora que analisamos as principais considerações tecnológicas, como seus desenvolvedores podem começar a construir um aplicativo de bate-papo na plataforma Sendbird?
Desenvolvimento de aplicativo de chat em 5 etapas: Uma visão geral do processo
Enfrentar um grande empreendimento, como criar um aplicativo de bate-papo, pode parecer uma tarefa difícil. Para construir um aplicativo de bate-papo, recomendamos seguir 5 etapas principais. Esta é uma visão panorâmica do processo de construção de um aplicativo de bate-papo.
Observe que essas etapas genéricas são amplamente aplicáveis à maioria das implementações de aplicativos de bate-papo. Se você estiver procurando detalhes de implementação para uma plataforma ou linguagem específica, dê uma olhada em nossos tutoriais no portal do desenvolvedor.
Etapa 1: instalar dependências
Embora você provavelmente separe o desenvolvimento de front-end e back-end, esta primeira etapa será a mesma para ambos os lados. Comece configurando seu ambiente de desenvolvimento, criando uma pasta de projeto e instalando dependências. A instalação de dependências pode incluir a instalação de suporte a idiomas, estruturas de desenvolvimento e pacotes de bibliotecas.
Etapa 2: Desenvolvimento de front-end
Supondo que você tenha pensado em como seus usuários interagirão com o aplicativo de bate-papo e os recursos que gostaria de fornecer, você prosseguirá com a criação de uma IU de bate-papo pré-construído, você pode concentrar seus esforços de desenvolvimento no suporte às interações desejadas sem perder tempo criando recursos de UI ou se preocupando com posicionamentos de pixels. Ao criar sua IU, você também garantirá que as ações do usuário resultem em uma comunicação bidirecional adequada com o back-end do seu aplicativo de bate-papo.UIKit que facilita essas interações. Ao aproveitar um
Etapa 3: desenvolvimento de back-end
Se você aproveitar um UIKit do Sendbird, o front-end do seu aplicativo de bate-papo interagirá diretamente com os servidores de bate-papo do Sendbird e o desenvolvimento do seu back-end será mínimo. No entanto, se você precisar fornecer recursos personalizados (como manipulação de webhook ou integrações com outros sistemas), será necessário construir um back-end para lidar com esses recursos. Na sua forma mais simples, o desenvolvimento do seu backend pode envolver a construção de um servidor API com endpoints para suportar solicitações do seu frontend.
Etapa 4: implantação e lançamento do aplicativo de bate-papo
Depois de criar seu aplicativo de bate-papo, é hora de lançá-lo! A implantação do back-end do seu aplicativo envolverá o provisionamento de um servidor de um provedor de nuvem (como AWS, Linode, ou Renderizar), instalando seu código, iniciando seu aplicativo e garantindo que ele esteja acessível na web.
A implantação do frontend do seu aplicativo dependerá da(s) plataforma(s) que você oferece suporte. Os aplicativos de bate-papo criados para iOS precisam ser enviados para a Apple App Store. Os aplicativos Android são disponibilizados na Google Play Store. Os aplicativos multiplataforma teriam seus sabores específicos enviados para a loja de aplicativos apropriada, bem como implantados em um servidor de provedor de nuvem.
Etapa 5: Iterar com base no feedback do usuário
À medida que seus usuários começarem a interagir com seu aplicativo de bate-papo, estabeleça um mecanismo para que eles forneçam feedback. Isso pode ser tão simples quanto um formulário da web ou endereços de e-mail para enviar comentários. Você também pode usar um fórum de discussão ou um canal Discord para a comunidade de usuários interagir enquanto fornece feedback à sua equipe.
Com base nesse feedback, você pode distinguir entre bugs que precisam ser corrigidos e solicitações de novos recursos. A partir daí, você pode priorizar o que gostaria de trabalhar. Isso inicia seu ciclo de iterações: construir, implantar, obter feedback, priorizar, construir, implantar, etc.
5 desafios comuns no desenvolvimento de aplicativos de chat e suas soluções
O bate-papo traz um enorme valor para seus usuários, mas construir um aplicativo de bate-papo tem seus desafios. Aqui estão cinco desafios comuns que você pode encontrar ao criar um aplicativo de bate-papo, juntamente com soluções que você pode empregar.
A tabela abaixo fornece um resumo dos desafios de desenvolvimento de aplicativos de bate-papo e possíveis soluções. Cada desafio é discutido em detalhes posteriormente.
Desafios de desenvolvimento de aplicativos de bate-papo
Desafio 1: Tentando fazer demais
Se você tentar criar todos os recursos possíveis que seus usuários possam desejar e tentar construir esse aplicativo completo como sua primeira iteração, duas coisas podem acontecer:
Você levará muito tempo para terminar de criar seu aplicativo de bate-papo. Na verdade, isso pode nunca ser feito.
Se o seu aplicativo de bate-papo for construído, você logo perceberá que muitos dos recursos que você concebeu (e gastou tempo construindo) nem mesmo serão usados.
A solução é começar aos poucos, construindo um aplicativo que cubra os recursos mínimos que seus usuários precisam para ter uma experiência satisfatória. Dessa forma, você terá mais chances de construir e implantar algo para seus usuários experimentarem, mesmo que (ainda) não seja tudo o que você imagina para um aplicativo de chat. A partir daí, você pode obter feedback do usuário, iterar e aprimorar continuamente.
Desafio 2: Muito esforço gasto em questões não essenciais
Você tem uma compreensão única do que seus usuários desejam e como um aplicativo de bate-papo personalizado atenderá a essas necessidades. Ao construir seu aplicativo de bate-papo, você desejará concentrar seu tempo e esforço no design dos principais recursos e interações do usuário. No entanto, muitas equipes de desenvolvimento perdem tempo com preocupações não essenciais à medida que se perdem nas ervas daninhas com protocolos de mensagens e posicionamento de pixels.
Se você deseja chegar ao mercado rapidamente, aproveite os SDKs e UIKits para criar um aplicativo de bate-papo. Dessa forma, você pode concentrar sua atenção na personalização de um aplicativo para atender às necessidades do seu negócio e dos usuários, ao mesmo tempo que aproveita ferramentas para manter seu desenvolvimento ágil.
Desafio 3: Moderação de bate-papo: Prevenir comportamentos ou conteúdos prejudiciais no bate-papo
Um aplicativo de bate-papo não é apenas um empreendimento técnico; também é social. Mesmo que o lado técnico do seu aplicativo de bate-papo funcione perfeitamente, qualquer surgimento de uma comunidade on-line tóxica ou prejudicial prejudicará o sucesso do seu aplicativo de bate-papo.
A solução para esse desafio é começar estabelecendo diretrizes de uso para sua comunidade de usuários. Descreva claramente que tipo de conteúdo de mensagem de bate-papo é aceitável e qual não é. Em seguida, inclua a moderação de bate-papo em seu aplicativo.
Desafio 4: Dimensionar adequadamente com o crescimento
À medida que a base de usuários do seu aplicativo de bate-papo cresce, você enfrentará o desafio de garantir que seu aplicativo de bate-papo (e infraestrutura) possa acompanhar o crescimento. Caso contrário, seu aplicativo poderá ter um desempenho ruim ou ficar indisponível.
A solução para escalabilidade é garantir que seus recursos de back-end estejam preparados para lidar com a carga adicional e que você possa aumentar rapidamente os recursos disponíveis para atender à demanda. Se o seu aplicativo usa um Sendbird UIKit, que se comunica diretamente com os servidores de bate-papo do Sendbird, você pode ficar tranquilo sabendo que os servidores do Sendbird podem lidar com carga em escala global.
Se você criar e implantar uma implementação de back-end personalizada, certifique-se de que seu provedor de nuvem ofereça opções para ampliar seu aplicativo, seja por meio de hardware de maior capacidade ou replicação e balanceamento de carga.
Desafio 5: Manter o foco nos negócios
Embora fornecer um aplicativo de bate-papo para seus usuários seja um excelente valor agregado e você possa até ter oportunidades de monetização por meio de seu aplicativo de bate-papo, é possível, com o tempo, perder o foco no valor comercial principal que seu aplicativo de bate-papo oferece. Se o aplicativo de chat evoluir para uma fera que requer muitos recursos, mas não agrega mais valor ao seu negócio, você se verá diante de algumas decisões difíceis sobre como proceder.
Como solução, certifique-se de começar o design do seu aplicativo de bate-papo com uma compreensão clara do valor comercial que ele trará. Então, ao priorizar quais recursos construir em cada iteração, você deve revisar regularmente como (e se) qualquer recurso contribui para esse valor comercial. Isso garantirá que os objetivos do seu aplicativo de chat permaneçam alinhados com os objetivos do seu negócio.
Escalando e crescendo seu aplicativo de chat
À medida que seu aplicativo de bate-papo aumenta em termos de complexidade do conjunto de recursos e uso do cliente, você começará a encontrar novas preocupações que exigem consideração. Ao antecipar essas preocupações e planejar com antecedência, você estará bem equipado para enfrentar esses desafios à medida que surgirem.
Aumentando a retenção e o envolvimento do usuário
Embora muitos usuários possam experimentar seu aplicativo de bate-papo e até mesmo usá-lo por algum tempo, você precisará garantir que o conjunto de recursos do seu aplicativo de bate-papo atenda suficientemente às suas necessidades e faça com que eles voltem regularmente. Para fazer isso, preste atenção ao feedback dos usuários para entender quais recursos são mais importantes para eles. A retenção e o engajamento do usuário dependerão de você fornecer um IU de bate-papo perfeita, compatível com ferramentas de colaboração avançadas, como voz e vídeo no aplicativo, e proteção a segurança da sua comunidade de usuários com a moderação automática.
Projetando tendo em mente a segurança e a conformidade do chat
Quando as organizações criam aplicativos que lidam com informações do usuário ou conteúdo gerado pelo usuário, elas devem ter em mente questões de privacidade e conformidade dos dados do usuário. O tipo de dados confidenciais do usuário que você coleta, intencionalmente ou inadvertidamente, pode significar que você precisa cumprir regulamentações regionais, como o GDPR na UE. Além disso, se seu aplicativo de bate-papo for usado na área da saúde, talvez seja necessário criar um bate-papo compatível com HIPAA para garantir que você atenda aos requisitos de privacidade do paciente.
À medida que sua base de usuários cresce, aumenta também o potencial para atrair usuários mal-intencionados. Por esta razão, projetar tendo a segurança em mente deve ser uma consideração importante desde o início. Certifique-se de que seu bate-papo implemente a autenticação corretamente. Você pode até usar o Logon único (SSO) para conveniência dos seus usuários. Você também precisará criar um aplicativo de bate-papo com comunicação criptografada ou até mesmo considerar criar ponta a ponta recursos de bate-papo criptografados.
Desempenho, confiabilidade e disponibilidade
Depois de criar um aplicativo de bate-papo, seu desempenho será testado à medida que o uso do aplicativo aumenta e surge a necessidade de escalonamento. Seu aplicativo permanecerá funcionando sob carga pesada? Ele estará disponível para todos os seus usuários o tempo todo, mesmo que o número de usuários chegue a centenas de milhares ou mais? O aplicativo de chat será responsivo, com baixa latência, independentemente da localização dos seus usuários ao redor do mundo?
Enfrentar esses desafios de escala depende de um planejamento adequado e do aproveitamento de plataformas robustas e testadas em batalha. Embora seu único servidor local possa suportar dezenas de usuários simultâneos, aproveitar os servidores de bate-papo do Sendbird irá prepará-lo para o sucesso quando atingir uma escala global massiva. Além disso, usar redes de entrega de conteúdo (CDNs) para distribuir seu aplicativo globalmente reduzirá a latência para todos os seus usuários, independentemente de sua localização.
Tudo pronto para construir um aplicativo de chat? Comece a construir hoje!
Através deste guia, procuramos orientar você nas principais considerações envolvidas na criação de um aplicativo de bate-papo. Começamos examinando aplicativos de bate-papo populares, os benefícios de criar um aplicativo de bate-papo e os recursos comuns dos aplicativos de bate-papo. Também discutimos uma estratégia de desenvolvimento de aplicativo de bate-papo, considerações técnicas quando se trata de construir um aplicativo de bate-papo para sua empresa e oferecemos uma visão geral do processo de alto nível sobre como construir um aplicativo de bate-papo. Para obter mais tutoriais práticos e guias adaptados a plataformas, estruturas e linguagens específicas, visite o portal do desenvolvedor.
Incluir um aplicativo de bate-papo em suas ofertas ou operações pode ser uma grande virada de jogo para o seu negócio, mas a tarefa não precisa ser intimidante. Ao aproveitar os SDKs, APIs e UIKits de bate-papo do Sendbird, você pode iniciar seu desenvolvimento e chegar ao mercado rapidamente, mantendo seus custos baixos.
Quando sua empresa decide que é o momento certo para desenvolver recursos de chat, a Sendbird está pronta para fornecer soluções de comunicação que você pode desenvolver. Você pode enviar sua primeira mensagem hoje criando uma conta Sendbird para obter acesso a recursos valiosos (gratuitos). Nossos especialistas estão sempre dispostos a ajudar!entre em contato conosco. Se você tiver outras dúvidas, ver o Sendbird Chat em ação. Você também pode navegar em nossas demonstrações para aprender com a experiência de outros com o plano Desenvolvedor. Faça parte da comunidade de desenvolvedores Sendbird para aproveitar mais recursos e
Feliz construção de bate-papo! 💬
