Cómo construir una aplicación de chat y por qué deberías hacerlo: La guía definitiva
¿Por qué deberías construir una aplicación de chat?
Desde las palomas mensajeras hasta el teléfono y desde el correo electrónico hasta las redes sociales, la comunicación humana ha experimentado varias transformaciones tremendas. En los últimos años hemos visto cómo las aplicaciones de chat revolucionan la comunicación. Mensajes de chat en tiempo real se ha convertido en parte de la vida cotidiana, remodelando las interacciones sociales, la colaboración en el lugar de trabajo y la participación del cliente. El uso de aplicaciones de chat es la norma y está omnipresente en todo el mundo. De hecho, cada minuto se envían 41 millones mensajes desde aplicaciones de mensajería. Un informe de Statista señala que, en enero de 2023, WhatsApp tiene dos mil millones de usuarios usuarios activos mensuales.
Las empresas están recibiendo un impulso gracias a la interacción de los usuarios con aplicaciones de chat, ya sea para agilizar las operaciones o para Fomentar la participación y la interacción del cliente:
El estudio de Forrester sobre “El impacto económico total de Slack para los equipos técnicos” concluyó que los empleados que utilizan la aplicación de chat ahorraron tiempo, mejoraron la comunicación y y reducir las reuniones.
Investigaciones de HubSpot muestran que el 82% de los consumidores quieren una respuesta en 10 minutos o menos cuando tienen una pregunta de marketing o ventas.
Un informe de Salesforce indica que el 80 % de los consumidores cree que su experiencia al comunicarse con una marca es tan importante como los productos de la marca.
El 50 % de los consumidores pierden o ignoran las comunicaciones de las empresas por teléfono, correo electrónico y SMS
A través de las aplicaciones de chat, las empresas están creando oportunidades para hacer crecer su base de clientes y fortalecer esa base a través de la creación de comunidades. Si desea crear una aplicación de chat como su próximo proyecto interesante, hay muchos aspectos que deberá considerar antes de comenzar a crearla. ¡Vamos a sumergirnos!
Cómo construir una aplicación de chat: Todo lo que necesitas saber
En esta guía, cubriremos los puntos principales que debes considerar cuando se trata de crear una aplicación de chat. Si usted es un arquitecto de software líder en una startup o un emprendedor que está pensando en una prueba de concepto, esta guía lo ayudará a obtener las respuestas que necesita. Recorreremos:
Comencemos con algunos ejemplos populares y conocidos de aplicaciones de chat.
Ejemplos de aplicaciones de chat populares
Actualmente, varias aplicaciones de chat convencionales son de uso popular en todo el mundo. Algunos se utilizan para redes sociales o para mantenerse en contacto con amigos y familiares, mientras que otros se utilizan más para trabajar y colaborar en equipo.
WhatsApp es una aplicación de chat popular con disponibilidad multiplataforma (Android, iOS, escritorio, web). Ofrece mensajería cifrada de extremo a extremo, chats grupales, llamadas de voz y video, y uso compartido de archivos y medios. WhatsApp se utiliza a nivel internacional, especialmente en Sudamérica, Europa y el sur de Asia. Es propiedad de Meta y cuenta con una gran confiabilidad y rendimiento. WhatsApp cuenta con 2 mil millones usuarios activos mensuales.
Slack
Slack se utiliza principalmente para la colaboración en equipo en el lugar de trabajo. Ofrece mensajería directa, chats grupales y uso compartido de archivos. Slack también es conocido por su facilidad de integración con herramientas de terceros. Los desarrolladores pueden utilizar integraciones prediseñadas para conectar canales de Slack con herramientas de gestión de proyectos, herramientas de productividad, herramientas DevOps y más. Los desarrolladores también pueden crear herramientas ChatOps personalizadas para integrarlas con Slack.
Telegram
Telegram se utiliza a nivel mundial y su adopción más generalizada es en India, Rusia e Indonesia. Ofrece mensajería cifrada de extremo a extremo, llamadas de voz y video y uso compartido de archivos. Telegram se utiliza a menudo para chats de grupos grandes, para soportar transmisiones de gran audiencia y grupos públicos para construir una comunidad. Los usuarios también pueden crear bots para Telegram para realizar tareas automatizadas.
Facebook Messenger
Facebook Messenger es una aplicación de chat que está estrechamente integrada con Facebook. Admite mensajes de texto, llamadas de voz y video, intercambio de archivos y medios, y más. Debido a que está disponible junto con Facebook, también tiene disponibilidad multiplataforma (Android, iOS, web). Las empresas también aprovechan Facebook Messenger, creando bots y experiencias de usuario para impulsar la participación del cliente.
Con estas y muchas otras aplicaciones de chat ya disponibles, una buena pregunta es: ¿Debería mi empresa molestarse en implementar su propia aplicación de chat? La respuesta es un rotundo sí. He aquí por qué.
Beneficios de construir una aplicación de chat
A pesar de la existencia de aplicaciones de chat ampliamente adoptadas, muchas empresas tienen buenas razones para crear sus propias aplicaciones de chat o agregar capacidades de chat a sus aplicaciones actuales. Consulte la siguiente tabla para obtener un resumen, o diríjase a este blog eso le brinda los detalles y, como beneficio adicional, compara por qué el chat en la aplicación es mejor para su empresa que los SMS.
A continuación se ofrece un resumen de los beneficios de crear su propia aplicación de chat.
Crear una aplicación de chat tiene las siguientes ventajas:
Personalización y marca: al crear una aplicación de chat personalizada, una empresa puede adaptar las funciones y la experiencia del usuario para alinearlas con su identidad de marca. Esto puede ayudar a una empresa a destacarse de la competencia.
Atención al cliente mejorada: cuando se crea una aplicación de chat personalizada para integrarse con los sistemas y las operaciones internas de una empresa, la empresa puede brindar una asistencia mejor y más rápida a sus clientes, lo que lleva a una mayor satisfacción y fidelización del cliente.
Aumento de ventas y conversiones: brindar a los clientes acceso instantáneo a representantes de ventas o expertos en productos puede ser fundamental para avanzar a través del embudo hacia la conversión y las ventas.
Mayor participación de los usuarios: una aplicación de chat puede fomentar un sentido de comunidad entre los usuarios al facilitar las conversaciones entre ellos. Una mayor participación y una comunidad de usuarios más sólida pueden generar mayores tasas de retención de usuarios.
Mayor conocimiento sobre el comportamiento del cliente: una empresa puede utilizar su aplicación de chat para solicitar comentarios de los usuarios y extraer datos sobre las interacciones. Al analizar estos datos, una empresa puede obtener información increíble sobre las necesidades y preferencias de los clientes, impulsando de manera más eficaz las decisiones comerciales.
Experiencia de usuario mejorada: al permitir que los usuarios compartan sus pensamientos, opiniones y experiencia en tiempo real a través de una aplicación de chat, una empresa crea una experiencia de usuario más interactiva y atractiva. A medida que los usuarios se sientan más conectados con una empresa y su comunidad, las empresas verán un aumento en la satisfacción del cliente y la lealtad a la marca.
Contenido generado por el usuario: a medida que los usuarios interactúan con una aplicación de chat, crean contenido en forma de conversaciones y debates. Este contenido generado por el usuario puede ser un recurso valioso que ayuda a mantener la plataforma de una empresa actualizada y dinámica. Esto también puede ayudar a atraer nuevos usuarios que estén interesados en unirse a las conversaciones en curso.
Crecimiento orgánico de la base de usuarios: una aplicación de chat que facilita conversaciones interesantes y significativas entre los usuarios puede contribuir al crecimiento orgánico de una base de usuarios. A medida que los usuarios inviten a amigos y colegas a unirse al chat, una empresa experimentará una mayor exposición y una comunidad de usuarios en crecimiento.
Oportunidades de monetización: con una aplicación de chat personalizada para los usuarios, una empresa puede explorar oportunidades de monetización a través de funciones premium, compras dentro de la aplicación o publicidad. Analizaremos esto con más detalle en la sección titulada '3 consejos rápidos sobre cómo monetizar una aplicación de chat'.
Está claro que se pueden presentar argumentos decentes para que su empresa implemente su propia aplicación de chat. Si ha decidido que necesita crear una aplicación de chat, ¿qué funciones debe incluir?
Características de las aplicaciones de chat para construir
Las funciones de la aplicación de chat se pueden dividir aproximadamente en dos categorías: funciones básicas esenciales y funciones avanzadas que es bueno tener.
Funciones básicas de chat esenciales
Estas funciones son comunes a casi todas las aplicaciones de chat que existen y debes esperar que tu aplicación de chat las admita todas.
Registro y autenticación de usuarios: los usuarios pueden configurar sus cuentas e iniciar sesión en la aplicación de chat de forma segura.
Chats individuales: un usuario puede enviar mensajes directamente a otro usuario.
Chats grupales: varios usuarios pueden chatear entre sí dentro de un canal de chat grupal.
Historial de mensajes y búsqueda: los usuarios pueden buscar fácilmente en su historial de mensajes en todos los canales.
Compartir archivos y soporte multimedia: los usuarios pueden cargar archivos, enlaces URL y clips multimedia para compartir con otros en un canal de chat.
Indicadores de estado y presencia en línea: los usuarios pueden exponer su estado (como en línea, ) para que otros usuarios lo vean. invisible o no molestar, ausente
Notificaciones y alertas: los usuarios pueden recibir notificaciones push en sus dispositivos cuando reciben un mensaje de chat o han sido mencionados en un canal.
Moderación: los administradores (humanos, máquinas o ambos) pueden moderar los canales de chat para manejar las infracciones de los términos de uso, marcar mensajes o prohibir usuarios si es necesario.
Es bueno tener funciones de chat avanzadas
Además de las funciones básicas de chat enumeradas anteriormente, las empresas que invierten tiempo en desarrollar su propia aplicación de chat pueden implementar algunas de las siguientes funciones para mejorar aún más la experiencia del usuario o diferenciarse de la competencia.
Cifrado de extremo a extremo: asegúrese de que los mensajes estén cifrados en el dispositivo del remitente y solo puedan ser descifrados por el dispositivo del destinatario previsto. Esto evita el acceso no autorizado o la interceptación por parte de terceros (incluida su organización), lo que garantiza la privacidad y seguridad de los usuarios.
Asistencia de chatbot y IA: los usuarios pueden interactuar con chatbots u otras herramientas asistidas por IA para realizar tareas u obtener el soporte que necesitan. Por ejemplo, consulte cómo implementar chatbots o integrarlos con ChatGPT.< /span>
Reacciones, stickers y emojis: los usuarios pueden reaccionar a los mensajes de chat mediante el uso de emojis o stickers sin necesidad de escribir mensajes completos.
Edición y eliminación de mensajes: los usuarios pueden editar mensajes que ya se han enviado y eliminar mensajes enviados para que ya no estén disponibles en el dispositivo del destinatario.
Estado de entrega/lectura del mensaje: un remitente puede ver si el destinatario previsto ha recibido y leído un mensaje que se envió.
Integraciones de terceros: los usuarios pueden trabajar cómodamente con herramientas de terceros (como calendarios, herramientas de productividad y clientes de correo electrónico) desde la aplicación de chat.
Llamadas de voz y vídeo: llevando el chat tradicional basado en texto un paso más allá, una empresa puede crear llamadas de voz y vídeo. en su aplicación de chat, tanto para interacciones individuales como grupales.
Funciones de videollamada mejoradas: la función de videollamada se puede mejorar aún más con funciones que la mayoría de los usuarios esperan de las aplicaciones de videollamadas, como compartir pantalla, transmisión en vivo para transmitir a grandes audiencias, nube grabación y filtros de cámara en tiempo real.
Ahora que conocemos las características importantes de la aplicación de chat, pensemos en cómo crear una estrategia sólida de desarrollo de aplicaciones de chat.
Estrategia de desarrollo de aplicaciones de chat: Cómo planificar la construcción de una aplicación de chat
Antes de que sus desarrolladores inicien su primer sprint, debe alinear la aplicación de chat con sus objetivos y definir los casos de uso específicos que abordará la aplicación de chat. De esta manera, puede asegurarse de que el equipo de desarrollo esté alineado con lo que realmente desea lograr y aporte el mayor valor a su organización.
Objetivos y público objetivo
Primero, hablemos de los objetivos que espera alcanzar con esta aplicación de chat. ¿Está buscando impulsar la participación del cliente, aumentar las ventas o hacer que la comunicación dentro de la empresa sea más eficiente? Definir sus objetivos ayudará a guiar el proceso de desarrollo y garantizará que el producto final realmente satisfaga sus necesidades.
A continuación, piense en quién utilizará su aplicación de chat. ¿Quiénes son los usuarios previstos y cuáles son sus necesidades, preferencias y puntos débiles únicos? ¿Es necesaria la localización de aplicaciones? Comprender a sus usuarios le ayudará a ajustar las funciones de la aplicación y crear una experiencia más satisfactoria.
Casos de uso
Con sus objetivos y usuarios en mente, descubramos los casos de uso específicos que cubrirá la aplicación de chat. Estos casos de uso definirán cómo se utilizará la aplicación en escenarios del mundo real, guiando así la creación de historias y requisitos de usuarios. Los casos de uso deben cubrir varios aspectos de la aplicación de chat, como el registro de usuarios, la autenticación, la mensajería, el intercambio de archivos y los chats grupales. Asegúrese de que su comprensión de los usuarios sea lo suficientemente profunda como para poder tener en cuenta también los casos extremos.
Al describir estos casos de uso, puede asegurarse de que la aplicación de chat respalde sus objetivos comerciales y cumpla con las expectativas de sus usuarios.
Adopción y retención de usuarios
Después de pensar quién usará la aplicación de chat y cómo lo usarán, debes pensar en cómo lograr que lo usen (y sigan usándolo). Dedique tiempo a su equipo de planificación empresarial a pensar en estrategias y funciones que puedan ayudar a garantizar que los usuarios sigan interesados y regresen por más. Por ejemplo:
Diseño fácil de usar
Personalización
Personalización del usuario y tematización.
Gamificación
Es importante pensar centrado en estas estrategias. A medida que mantenga a los usuarios interesados y beneficiándose continuamente del uso de la aplicación de chat, su base de usuarios crecerá y prosperará.
Construir versus comprar
En este punto de la discusión, toda empresa debe considerar el dilema construir versus comprar. ¿Debería implementar su propia solución y crear una aplicación de chat internamente? ¿O debería comprar una solución de marca blanca prediseñada para implementarla bajo la marca de su empresa?
Compre una solución de aplicación de chat prediseñadas: ventajas y desventajas
Empecemos por considerar la opción de compra. La siguiente tabla resume los pros y los contras de comprar una solución de aplicación de chat lista para usar. Los detalles de los puntos de la tabla se analizan debajo de la tabla.
Las ventajas del enfoque de "compra" incluyen:
Tiempo de comercialización más rápido: una solución prediseñadas se puede integrar rápidamente en su aplicación o sitio web existente, lo que le permite iniciar su función de chat con un retraso mínimo.
Menor costo de desarrollo: dado que la aplicación de chat ya está creada, usted ahorra en los costos de desarrollo asociados con la creación de una solución personalizada desde cero.
Funcionalidad comprobada: suponiendo que la solución que elija sea desarrollada por una empresa experimentada con una sólida trayectoria, obtendrá una solución de aplicación de chat funcional y confiable.
Sin embargo, adoptar este enfoque también conlleva algunas desventajas:
Personalización limitada: las soluciones de marca blanca no ofrecerán el mismo nivel de personalización que una aplicación de chat personalizada, lo que limita su capacidad de adaptar la solución de la aplicación de chat a su negocio. objetivos y expectativas del usuario.
Fijación del proveedor: confiar en un proveedor externo para su aplicación de chat puede presentar riesgos relacionados con la estabilidad, el rendimiento o la calidad del soporte del proveedor.
Posibles limitaciones de la marca: es posible que algunas aplicaciones de chat de marca blanca no se alineen completamente con su identidad de marca, y esto podría afectar la calidad de vida de los usuarios. percepción de su empresa.
Gran inversión inicial: comprar una solución prediseñadas significa invertir mucho dinero por adelantado, y la solución puede incluir muchas funciones que no necesita o no desea.< /span>
Consulta esta guía para obtener más detalles.
Cree una solución de aplicación de chat personalizada: ventajas y desventajas
Por otro lado, tenemos la opción de construir. Si crea su propia solución de aplicación de chat, las ventajas y desventajas incluyen los siguientes puntos en la tabla. Como antes, los detalles se analizan debajo de la tabla.
Las ventajas de crear una aplicación de chat personalizada incluyen:
Personalización completa: puede crear una experiencia totalmente personalizada que se adapte a las necesidades de sus usuarios. necesidades y preferencias, y al mismo tiempo se alinea completamente con su identidad de marca.
Control sobre las funciones: puedes decidir qué funciones incluir, priorizar o excluir, creando una aplicación de chat que se ajuste a tus objetivos comerciales.
Propiedad de propiedad intelectual: cuando crea su propia aplicación de chat, es propietario de la propiedad intelectual, que puede ser un activo valioso para su empresa.
Independencia: desarrollar su propia aplicación de chat significa que no depende de un proveedor externo, lo que le brinda más control sobre el rendimiento y la seguridad de su aplicación. y soporte.
La creación personalizada de una aplicación de chat también tiene desventajas:
Costo de desarrollo más alto: construir desde cero puede ser más costoso que usar una solución de marca blanca, particularmente si se consideran los costos de desarrollo, pruebas y mantenimiento.
Mayor tiempo de comercialización: desarrollar una aplicación personalizada lleva tiempo, lo que podría retrasar su capacidad para iniciar la función de chat y comenzar a obtener sus beneficios.
Asignación de recursos: implementar su propia solución puede requerir que asigne recursos importantes, incluida la contratación o asignación de desarrolladores, la gestión del proyecto y la prestación de soporte y actualizaciones continuas.
Lo mejor de ambos mundos: cree con una API de chat existente
Lo ideal es tener la capacidad de personalización y el control de una solución que desarrolle internamente, pero desea mantener bajos los costos de desarrollo y el tiempo de comercialización corto. La solución para muchas empresas es aprovechar las API y los SDK de chat existentes y crear una aplicación de chat personalizada sobre estas herramientas. A esto lo llamamos el enfoque comprar y luego construir.
Si todavía no sabes qué hacer, mira cómo Virgin Mobile tomó su decisión.
Cuando creas tu aplicación utilizando una API de chat, tu equipo de desarrollo puede centrarse en las funciones y la experiencia del usuario en lugar de atascarse con protocolos de mensajería y detalles de implementación de nivel inferior. La mayoría de las empresas no cuentan con recursos de ingeniería a ese nivel, por lo que necesitan contratar ayuda para llenar estos vacíos técnicos. La creación de su aplicación con una API de mensajería en tiempo real reduce los costos de desarrollo y ayuda a crear su aplicación más rápidamente.
Tiempo y costo para crear una aplicación de chat: crear con & sin una API de chat
Supongamos que desea lo mejor de ambos mundos y opta por crear su propia aplicación de chat personalizada mientras aprovecha las API y los SDK. ¿Qué debería esperarse por el tiempo y el costo de tal enfoque?
Para ayudarle a estimar el costo de crear una aplicación de chat internamente, aquí le presentamos un marco de ejemplo de calculadora de costos. Para obtener un tratamiento más detallado de esta pregunta, consulte este libro electrónico.
*Tenga en cuenta que esto se basa en datos del mercado de EE. UU. Los datos para otros países pueden variar.
Las cifras anteriores sirven como un buen punto de partida. A medida que evalúa las capacidades actuales de su equipo y los recursos disponibles para usted, puede realizar ajustes en los números para estimar el costo total de propiedad de su aplicación de chat personalizada.
3 consejos rápidos sobre cómo monetizar una aplicación de chat
Entonces has decidido crear una aplicación de chat. Ahora, una consideración empresarial importante es cómo monetizar su aplicación de chat. Además de hacer crecer su base de usuarios y brindar una experiencia satisfactoria al cliente, una aplicación de chat también podría brindar oportunidades de generación de ingresos, compensando directamente sus costos de desarrollo y mantenimiento. A continuación se presentan tres formas comunes en que las empresas pueden monetizar sus aplicaciones de chat, junto con los pros y los contras asociados.
1. Actualizaciones pagas y funciones premium
Esta estrategia implica ofrecer a los usuarios la opción de pagar por funciones o funciones adicionales que mejoren su experiencia de chat. Estas características premium podrían incluir cosas como uso sin publicidad, mayor almacenamiento de archivos, opciones de personalización mejoradas o acceso a grupos de chat exclusivos.
Ventajas:
Ofrece una propuesta de valor clara a los usuarios, ya que reciben funciones y beneficios adicionales a cambio del pago.
Genere un flujo de ingresos constante si los usuarios encuentran que las funciones premium valen la pena.
Potencialmente atrae una base de usuarios más leales, ya que aquellos que invierten en funciones premium probablemente estén más comprometidos con la aplicación.
Contras:
Puede alienar a algunos usuarios que no quieren o no pueden pagar por funciones premium.
Requiere desarrollo y soporte continuos para garantizar que las funciones premium sigan siendo valiosas y actualizadas.
Puede ser un desafío lograr el equilibrio adecuado entre las funciones gratuitas y premium para evitar que la versión gratuita de la aplicación sea menos atractiva.
2. Compras dentro de la aplicación
Este enfoque de monetización de la aplicación de chat implica ofrecer a los usuarios la opción de comprar productos digitales dentro de la aplicación de chat, como paquetes de pegatinas, fondos de pantalla especiales, temas u otras opciones de personalización.
Ventajas:
Permite a los usuarios personalizar su experiencia de chat y expresar su individualidad, lo que puede aumentar la participación y la satisfacción del usuario.
Genera ingresos sin afectar la funcionalidad principal del chat para aquellos que deciden no realizar compras.
Atrae a una amplia gama de usuarios, ya que pueden elegir los artículos que desean comprar.
Contras:
Puede que no resulte atractivo para todos los usuarios, lo que limita el conjunto potencial de ingresos.
Requiere un desarrollo y diseño continuo de nuevos productos digitales para mantener el interés de los usuarios y generar ingresos consistentes.
Administrar y respaldar un gran inventario de productos digitales puede resultar un desafío.
3. Publicidad
La publicidad implica mostrar anuncios dentro de la aplicación de chat, como anuncios publicitarios, anuncios intersticiales o mensajes patrocinados. Estos anuncios pueden publicarse a través de redes publicitarias o venderse directamente a los anunciantes.
Ventajas:
Puede generar ingresos sin necesidad de que los usuarios realicen compras directas.
Ofrece un flujo de ingresos pasivo, ya que los anuncios se pueden mostrar a todos los usuarios sin afectar su capacidad para utilizar la aplicación de chat.
Se puede escalar fácilmente, ya que puede mostrar más anuncios o asociarse con diferentes redes publicitarias a medida que crece su base de usuarios.
Contras:
Puede afectar negativamente a la experiencia del usuario, ya que los anuncios pueden ser intrusivos o distraer.
Puede hacer que algunos usuarios busquen aplicaciones de chat alternativas sin anuncios, lo que podría reducir la retención de usuarios.
Puede resultar complicado encontrar el equilibrio adecuado entre mostrar anuncios y mantener una experiencia de usuario positiva.
Hemos realizado una excelente reflexión inicial sobre la planificación y el desarrollo de su estrategia de desarrollo de aplicaciones de chat. Ahora, cambiemos nuestro enfoque para repasar las consideraciones técnicas.
Consideraciones técnicas para la construcción de una aplicación de chat
La pila tecnológica para respaldar una aplicación de chat incluye varias capas. Profundizaremos en capas específicas con más detalle, pero comencemos con una breve descripción general de toda la pila.
Cliente frontend: la interfaz de usuario de la aplicación de chat, con la que los usuarios interactúan para enviar y recibir mensajes. Los lenguajes utilizados para crear el cliente dependen de la plataforma para la que se crea la aplicación.
Servidor backend: el servidor backend maneja el procesamiento, almacenamiento y recuperación de mensajes, junto con la autenticación, la administración de usuarios y el manejo de eventos.
Protocolos de mensajería: Define las reglas para el intercambio de mensajes entre el cliente frontend y el servidor backend, para garantizar una comunicación confiable y eficiente entre los diferentes componentes de la aplicación de chat.
Base de datos: almacena y administra todos los mensajes de chat, perfiles de usuario, metadatos de canales y más.
Red e infraestructura subyacente: los componentes de hardware y software responsables de hacer que la aplicación esté disponible para los usuarios y administrar la comunicación entre los componentes principales, como el cliente frontend, el servidor backend y la base de datos. Esto incluye balanceadores de carga, redes de entrega de contenido y servidores de caché.
La lista anterior representa las partes principales de la pila tecnológica que necesitaría implementar si creara una aplicación de mensajería completamente desde cero. Veamos algunas consideraciones tecnológicas específicas con más detalle.
Elija una plataforma de aplicación
Mientras planifica la implementación técnica de su aplicación de chat, enfrentará una decisión crítica sobre la plataforma para su aplicación de chat. ¿Deberías crear para Android, iOS o la web, o para todos ellos?
En última instancia, su respuesta se reducirá a qué plataformas servirán mejor a su público objetivo y a sus objetivos comerciales, al mismo tiempo que maximizan el retorno de la inversión. La creación de aplicaciones nativas independientes para Android, iOS y la web proporciona el mejor rendimiento y experiencia de usuario, pero puede consumir mucho tiempo y recursos. Alternativamente, crear una única aplicación multiplataforma utilizando marcos como React Native o Flutter puede ahorrar recursos y simplificar el mantenimiento, pero puede conllevar algunas desventajas en términos de rendimiento o características específicas de la plataforma.
Comprender los protocolos de mensajería
Los protocolos de mensajería facilitan la comunicación en tiempo real entre clientes y servidores. Si planea crear una aplicación de chat desde cero, debe familiarizarse con los siguientes protocolos:
XMPP: el protocolo extensible de mensajería y presencia es un estándar abierto y ampliamente utilizado que ofrece funciones como información de presencia, chat 1:1 y chat grupal.
MQTT: Message Queuing Telemetry Transport es un protocolo de mensajería liviano diseñado para redes de bajo ancho de banda, alta latencia o poco confiables, que se usa a menudo en aplicaciones de IoT.
WebRTC: si bien no es un protocolo de mensajería en sí, WebRTC es un marco de comunicación en tiempo real que permite el intercambio de datos, vídeo y audio de igual a igual. Esto puede ser relevante para aplicaciones de chat con funciones de llamadas de voz o video. Como beneficio adicional, consulte estos tutoriales de iOS y Android sobre cómo cree llamadas grupales WebRTC para grabar llamadas 1:1 en la nube.
WebSocket: WebSocket es un protocolo dúplex que ofrece comunicación bidireccional entre un cliente y un servidor. a través de una conexión TCP subyacente. No depende de la apertura de múltiples conexiones HTTP, como cuando se utilizan sondeos largos. WebSocket se utiliza con frecuencia para casos de uso de chat y notificaciones debido a su baja latencia, velocidad, alto rendimiento y capacidades de transferencia de datos casi en tiempo real. Esta es una tecnología fundamental para la plataforma Sendbird.
Su elección de protocolo, o una combinación de protocolos de chat, dependerá de los requisitos de su negocio en cuanto a rendimiento, escalabilidad y funciones disponibles.
Entonces eligió una plataforma de aplicación y seleccionó un protocolo de mensajería. Ahora hablemos sobre qué idioma puede elegir para crear su aplicación de chat.
¿Qué idioma deberías usar para tu aplicación de chat?
Los lenguajes que podría utilizar para crear una aplicación de chat dependerán de la plataforma prevista para su aplicación y de los marcos disponibles para ayudarle a crearla.
Por ejemplo, para crear una aplicación de chat para iOS, usarías SwiftKitura y Vapor. Si bien Swift se utiliza principalmente para el desarrollo frontend de aplicaciones iOS, marcos como Objetivo-C o
Para crear una aplicación de chat para Android, probablemente usarías Java<. a i=4> o Kotlin. En los últimos años, Kotlin se ha convertido en la opción más adoptada para el desarrollo de aplicaciones de Android. Cuando utilice Kotlin para crear su aplicación de Android, puede aprovechar un kit de herramientas de interfaz de usuario como Jetpack Compose.
Para crear una aplicación de chat para la web, tienes una amplia variedad de lenguajes y marcos que puedes usar (como Ruby en Rails, Go o Python). Sin embargo, muchos creadores de aplicaciones modernas prefieren Node.js porque puede usar un lenguaje para manejar el desarrollo frontend y backend. Una implementación de backend puede utilizar un marco como Express para crear una API. O puede utilizar marcos que integren estrechamente el desarrollo frontend y backend, como Vue.js o React
Si está buscando crear una aplicación de chat multiplataforma, puede utilizar marcos como Flutter o <. a i=3>Reaccionar nativo. Con estos marcos multiplataforma, implementaría el código de su aplicación en un solo lenguaje, pero luego crearía e implementaría diferentes versiones de la aplicación según las plataformas que necesita admitir. Consulte nuestra comparación detallada de diferentes marcos de desarrollo de aplicaciones multiplataforma. Si estás debatiendo entre Flutter o React Native, echa un vistazo a nuestra comparación directa de Flutter vs. React Native.< /span>
Aproveche los SDK y API de una plataforma de chat para crear una aplicación de chat
Muchas empresas se sienten intimidadas por el nivel de esfuerzo necesario para crear una aplicación de chat con soporte en varias plataformas mientras se enfrentan a los desafíos técnicos esenciales de la mensajería en tiempo real. Por este motivo, muchas empresas optan por construir sobre una plataforma de chat y aprovechar sus SDK y API.
Por ejemplo, al desarrollar la plataforma Sendbird, tiene una amplia gama de SDK de cliente con los que trabajar. Esto le brinda la flexibilidad de crear aplicaciones nativas y/o aplicaciones multiplataforma. Los SDK también simplifican la creación de capacidades de chat en sus sistemas y aplicaciones existentes. Si desea que su aplicación de chat se ejecute de manera confiable en tiempo real a gran escala durante un período prolongado, manteniendo todo actualizado y seguro, Sendbird es una excelente opción. Sendbird también le permite mantener y ejecutar un backend rentable y agregar nuevas funciones compatibles con versiones anteriores. Las siguientes páginas tienen todos los recursos que necesita para comenzar.
Estos SDK abstraen las API de mensajería instantánea de bajo nivel para agilizar el desarrollo. Permiten a los desarrolladores utilizar fácilmente muchas tecnologías fundamentales, como WebRTC para llamadas entre pares, el protocolo Websocket< /span> y protocolos de cifrado basados en TLS. Los SDK también permiten el uso de lógica compleja para intercambiar, almacenar en caché y sincronizar mensajes y datos tanto en línea como fuera de línea.
Para personalizar su cliente frontend, puede utilizar UIKits de Sendbird para crear rápida y fácilmente una interfaz de usuario con funciones de chat estándar que puedan ser personalizado y temático según las necesidades de su marca.
Aprovechar una plataforma de chat ayuda a los equipos de desarrollo a centrarse en las funciones del usuario final y el desarrollo de aplicaciones en los lenguajes (tanto backend como frontend) que ya están dentro de las capacidades de sus equipos. Consulte la gran cantidad de tutoriales en el portal para desarrolladores para obtener orientación sobre cómo crear.
Alojamiento, implementación y mantenimiento continuo al crear una aplicación de chat
Al utilizar la plataforma de comunicaciones Sendbird, ya tendrá administrada gran parte de su infraestructura de capacidad de chat. Los servidores de chat centrales de Sendbird, que se implementan globalmente en varias regiones de AWS, manejan toda la administración de usuarios, canales y mensajes.
Dado que puede descargar esas preocupaciones de infraestructura en la plataforma, las tareas de alojamiento, implementación y mantenimiento de su aplicación (tanto backend como frontend) se simplifican. Esto significa que puede concentrarse en hacer crecer su negocio principal.
Ahora que hemos analizado las principales consideraciones tecnológicas, ¿cómo podrían sus desarrolladores comenzar a crear una aplicación de chat sobre la plataforma Sendbird?
Desarrollo de aplicaciones de chat en 5 pasos: Una visión general del proceso
Abordar una tarea tan grande como crear una aplicación de chat puede parecer una tarea desalentadora. Para crear una aplicación de chat, recomendamos seguir 5 pasos clave. A continuación se ofrece una vista panorámica del proceso de creación de una aplicación de chat.
Tenga en cuenta que estos pasos genéricos son ampliamente aplicables a la mayoría de las implementaciones de aplicaciones de chat. Si busca detalles de implementación para una plataforma o lenguaje específico, consulte nuestros tutoriales en el portal para desarrolladores.
Paso 1: instalar dependencias
Aunque probablemente separará el desarrollo frontend y backend, este primer paso será el mismo para ambas partes. Comience configurando su entorno de desarrollo, creando una carpeta de proyecto e instalando dependencias. La instalación de dependencias puede incluir la instalación de soporte de idiomas, marcos de desarrollo y paquetes de biblioteca.
Paso 2: desarrollo front-end
Suponiendo que haya pensado en cómo interactuarán sus usuarios con la aplicación de chat y las funciones que le gustaría ofrecer, procederá a crear una UI de chat prediseñado, puede centrar sus esfuerzos de desarrollo en respaldar las interacciones deseadas sin perder tiempo en la creación de recursos de interfaz de usuario ni preocuparse por la ubicación de los píxeles. A medida que creas tu interfaz de usuario, también te asegurarás de que las acciones del usuario den como resultado una comunicación bidireccional adecuada con el backend de tu aplicación de chat.UIKit que facilita esas interacciones. Al aprovechar un
Paso 3: desarrollo backend
Si aprovecha un UIKit de Sendbird, la interfaz de su aplicación de chat interactuará directamente con los servidores de chat de Sendbird y el desarrollo de su backend será mínimo. Sin embargo, si necesita proporcionar funciones personalizadas (como manejo de webhooks o integraciones con otros sistemas), deberá crear un backend para manejar esas funciones. En su forma más simple, el desarrollo de su backend puede implicar la creación de un servidor API con puntos finales para admitir solicitudes desde su frontend.
Paso 4: implementación y lanzamiento de la aplicación de chat
Después de haber creado su aplicación de chat, ¡es hora de iniciarla! La implementación del backend de su aplicación implicará aprovisionar un servidor de un proveedor de nube (como AWS, Linode), instalando su código, iniciando su aplicación y asegurándose de que se pueda acceder a ella en la web.< /span>Render, o
La implementación de la interfaz de su aplicación dependerá de las plataformas que admita. Las aplicaciones de chat creadas para iOS deben enviarse a Apple App Store. Las aplicaciones de Android están disponibles a través de Google Play Store. Las aplicaciones multiplataforma tendrían sus versiones específicas enviadas a la tienda de aplicaciones adecuada y también implementadas en un servidor de proveedor de nube.
Paso 5: iterar según los comentarios de los usuarios
A medida que sus usuarios comiencen a interactuar con su aplicación de chat, establezca un mecanismo para que proporcionen comentarios. Esto podría ser tan simple como un formulario web o direcciones de correo electrónico para enviar comentarios. También puede utilizar un foro de discusión o un canal de Discord para que la comunidad de usuarios interactúe mientras le brindan comentarios a su equipo.
Según esos comentarios, puede distinguir entre errores que deben corregirse y solicitudes de nuevas funciones. A partir de ahí, puedes priorizar en qué te gustaría trabajar. Esto comienza su ciclo de iteraciones: construir, implementar, obtener comentarios, priorizar, construir, implementar, etc.
5 desafíos comunes en el desarrollo de aplicaciones de chat y sus soluciones
El chat aporta un gran valor a los usuarios, pero crear una aplicación de chat no está exento de desafíos. A continuación se presentan cinco desafíos comunes que puede encontrar al crear una aplicación de chat, junto con las soluciones que puede emplear.
La siguiente tabla proporciona un resumen de los desafíos del desarrollo de aplicaciones de chat y sus posibles soluciones. Cada desafío se analiza en detalle después.
Desafíos del desarrollo de aplicaciones de chat
Desafío 1: intentar hacer demasiado
Si intenta crear todas las funciones posibles que sus usuarios podrían desear e intenta crear esa aplicación con todas las funciones como su primera iteración, pueden suceder dos cosas:
Le llevará mucho tiempo terminar de crear su aplicación de chat. De hecho, es posible que nunca se haga.
Si su aplicación de chat se construye, pronto se dará cuenta de que muchas de las funciones que concibió (y dedicó tiempo a desarrollar) ni siquiera se utilizarán.
La solución es empezar poco a poco, creando una aplicación que cubra las funciones mínimas que sus usuarios necesitan para tener una experiencia satisfactoria. De esta manera, tendrá más posibilidades de crear e implementar algo para que lo prueben sus usuarios, incluso si (todavía) no es todo lo que imagina para una aplicación de chat. A partir de ahí, puede obtener comentarios de los usuarios, iterar y mejorar continuamente.
Desafío 2: Demasiado esfuerzo dedicado a preocupaciones no centrales
Tiene una comprensión única de lo que quieren sus usuarios y de cómo una aplicación de chat personalizada satisfará esas necesidades. A medida que crea su aplicación de chat, querrá centrar su tiempo y esfuerzo en diseñar esas funciones principales y las interacciones del usuario. Sin embargo, muchos equipos de desarrollo pierden tiempo en preocupaciones no centrales, ya que se pierden en la maleza con los protocolos de mensajería y la ubicación de los píxeles.
Si desea lanzarse al mercado rápidamente, aproveche los SDK y UIKits para crear una aplicación de chat. De esta manera, puede centrar su atención en personalizar una aplicación para satisfacer las necesidades de su empresa y de sus usuarios, mientras aprovecha las herramientas para mantener ágil su desarrollo.
Desafío 3: Moderación del chat: prevenir comportamientos o contenidos dañinos en el chat
Una aplicación de chat no es sólo una tarea técnica; también es social. Incluso si el aspecto técnico de su aplicación de chat funciona perfectamente, cualquier aparición de una comunidad en línea tóxica o dañina paralizará el éxito de su aplicación de chat.
La solución a este desafío es comenzar estableciendo pautas de uso para su comunidad de usuarios. Describe claramente qué tipo de contenido de mensaje de chat es aceptable y cuál no. Luego, incorpora moderación de chat en tu aplicación.
Desafío 4: escalar adecuadamente con el crecimiento
A medida que crezca la base de usuarios de su aplicación de chat, enfrentará el desafío de asegurarse de que su aplicación (y su infraestructura) de chat puedan seguir el ritmo del crecimiento. De lo contrario, su aplicación podría funcionar mal o dejar de estar disponible.
La solución para la escalabilidad es garantizar que sus recursos de backend estén preparados para manejar la carga adicional y que pueda aumentar los recursos disponibles rápidamente para satisfacer la demanda. Si su aplicación utiliza un UIKit de Sendbird, que se comunica directamente con los servidores de chat de Sendbird, puede estar seguro de que los servidores de Sendbird pueden manejar una carga a escala global.
Si crea e implementa una implementación de backend personalizada, asegúrese de que su proveedor de nube le brinde opciones para ampliar su aplicación, ya sea a través de hardware de mayor capacidad o replicación y equilibrio de carga.
Desafío 5: Mantener el enfoque empresarial
Si bien proporcionar una aplicación de chat para sus usuarios es un excelente valor agregado, e incluso puede tener oportunidades de monetización a través de su aplicación de chat, con el tiempo es posible perder el enfoque en el valor comercial principal que brinda su aplicación de chat. Si la aplicación de chat se convierte en una bestia que requiere muchos recursos pero que ya no aporta valor a su negocio, se enfrentará a algunas decisiones difíciles sobre cómo proceder.
Como solución, asegúrese de comenzar el diseño de su aplicación de chat con una comprensión clara del valor comercial que aportará. Luego, a medida que prioriza qué características crear con cada iteración, debe revisar periódicamente cómo (y si) una característica determinada contribuye a ese valor comercial. Esto garantizará que los objetivos de su aplicación de chat permanezcan alineados con los objetivos de su negocio.
Escalando y haciendo crecer tu aplicación de chat
A medida que su aplicación de chat crezca en complejidad del conjunto de funciones y uso de los clientes, comenzará a encontrar nuevas inquietudes que requieren consideración. Al anticipar estas inquietudes y planificar con anticipación, estará bien equipado para enfrentar estos desafíos a medida que surjan.
Aumentar la retención y el compromiso de los usuarios
Si bien muchos usuarios pueden probar su aplicación de chat e incluso usarla durante algún tiempo, deberá asegurarse de que el conjunto de funciones de su aplicación de chat satisfaga suficientemente sus necesidades y los haga volver regularmente. Para hacer esto, preste atención a los comentarios de los usuarios para que pueda comprender qué funciones son las más importantes para ellos. La retención y la participación dependerán de que proporciones un UI de chat perfecta, que admite herramientas de colaboración enriquecidas como voz y vídeo en la aplicación, y protege la seguridad de su comunidad de usuarios con moderación automática.
Diseñar teniendo en cuenta la seguridad y el cumplimiento del chat
Cuando las organizaciones crean aplicaciones que tratan con información del usuario o contenido generado por el usuario, deben tener en cuenta la privacidad de los datos del usuario y las preocupaciones de cumplimiento. El tipo de datos de usuario confidenciales que recopila (intencionalmente o sin darse cuenta) puede significar que deba cumplir con las regulaciones regionales, como el GDPR en la UE. Además, si su aplicación de chat se utiliza en el sector sanitario, es posible que deba crear un chat compatible con HIPAA para garantizar que cumple con los requisitos de privacidad del paciente.
A medida que crece su base de usuarios, también crece el potencial para atraer usuarios malintencionados. Por esta razón, diseñar teniendo en cuenta la seguridad debe ser una consideración primordial desde el principio. Asegúrese de que su chat implemente correctamente la autenticación. Incluso puede utilizar Inicio de sesión único (SSO) para comodidad de sus usuarios. También necesitarás crear una aplicación de chat con comunicación cifrada, o incluso considerar la posibilidad de crear de un extremo a otro. capacidades de chat cifrado.
Rendimiento, confiabilidad y disponibilidad
Después de crear una aplicación de chat, su rendimiento se probará a medida que crezca el uso de la aplicación y surja la necesidad de escalar. ¿Su aplicación seguirá funcionando bajo una carga pesada? ¿Estará disponible para todos sus usuarios en todo momento, incluso si sus usuarios son cientos de miles o más? ¿La aplicación de chat responderá con baja latencia, independientemente de la ubicación de sus usuarios en todo el mundo?
Abordar estos desafíos de escala depende de una planificación adecuada y del aprovechamiento de plataformas sólidas y probadas en batalla. Aunque su único servidor local puede admitir docenas de usuarios simultáneos, aprovechar los servidores de chat de Sendbird lo preparará para el éxito cuando alcance una escala global masiva. Además, el uso de redes de entrega de contenido (CDN) para distribuir su aplicación globalmente reducirá la latencia para todos sus usuarios, independientemente de su ubicación.
¿Todo listo para construir una aplicación de chat? ¡Empieza a construir hoy!
A través de esta guía, hemos tratado de guiarlo a través de las principales consideraciones relacionadas con la creación de una aplicación de chat. Comenzamos analizando las aplicaciones de chat populares, los beneficios de crear una aplicación de chat y las características comunes de las aplicaciones de chat. También analizamos una estrategia de desarrollo de aplicaciones de chat, consideraciones técnicas a la hora de crear una aplicación de chat para su empresa y ofrecimos una descripción general del proceso de alto nivel sobre cómo crear una aplicación de chat. Para obtener más tutoriales prácticos y guías adaptadas a plataformas, marcos e idiomas específicos, visite el portal para desarrolladores.
La integración de una aplicación de chat en sus ofertas u operaciones puede suponer un gran cambio para su negocio, pero la tarea no tiene por qué ser intimidante. Al aprovechar los SDK, API y UIKits de chat de Sendbird, puede impulsar su desarrollo y llegar al mercado rápidamente manteniendo sus costos bajos.
Cuando su empresa decide que es el momento adecuado para desarrollar capacidades de chat, Sendbird está listo para brindarle soluciones de comunicación que usted puede aprovechar. Puedes enviar tu primer mensaje hoy creando una cuenta de Sendbird para obtener acceso a valiosos recursos (gratuitos). ¡Nuestros expertos siempre estarán felices de ayudar!contáctenos. Si tiene alguna otra pregunta, ver Sendbird Chat en acción. También puede explorar nuestras demostraciones para aprender de la experiencia de otros con el plan Desarrollador. Conviértase en parte de la comunidad de desarrolladores de Sendbird para aprovechar más recursos y
¡Feliz creación de chat! 💬